Comment encourager vos clients à utiliser davantage les canaux digitaux ? Une stratégie efficace de changement de canal est indispensable. Elle permet alors d'accroître l'efficacité tout en contribuant à améliorer l'expérience globale du client. Voici quatre bonnes pratiques pour réussir :
Alors que les entreprises finalisent leur planification pour 2022, sur quels domaines doivent-elles se concentrer pour offrir une expérience client réussie ?
Comment concilier réduction des coûts et amélioration de l’expérience client ? Faut-il choisir entre les deux ? Il est en fait souvent possible et même souhaitable de mener de front les deux batailles. Voici cinq pistes majeures à suivre pour mettre en œuvre cette stratégie gagnant-gagnant.
Il est donc primordial de comprendre en profondeur ce que les clients veulent et il n’est pas étonnant de voir se multiplier les programmes « Voix du Client ». Mais avoir la volonté de mettre en place un tel programme est une chose, le structurer pour qu’il permette de prendre des décisions concrètes et apporte des résultats tangibles en est une autre.
La crise sanitaire a considérablement accéléré l'évolution de certains comportements des consommateurs. Votre service client est-il paré pour affronter ce nouveau monde ?
Un Self-Service est toujours apprécié des clients quand il leur donne réellement la possibilité de se débrouiller rapidement par eux-mêmes et d’éviter ainsi les files d’attente. Découvrez nos recommandations pour proposer un selfcare de qualité.
Malgré les soldes d'été, la fréquentation des magasins reste décevante tandis que le commerce en ligne enregistre de bonnes performances. Plus que jamais le Self-Service devient un canal de contact incontournable pour votre relation client. Et voici pourquoi ...
Dans nos articles précédents nous nous sommes intéressés à quelques enseignements que les équipes de services clients peuvent tirer de réflexions de sages de l’antiquité et de personnages historiques. Aujourd’hui, nous examinons des citations de chefs d’entreprises actuels. Quels conseils vous et vos équipes pouvez-vous en tirer ?
L’Histoire peut être source d’inspiration pour les responsables de service client à la recherche de bonnes pratiques. Aujourd’hui, nous avons rassemblé quelques perles de sagesse issues de citations de grandes figures historiques de la Renaissance à l’époque moderne.
Tout comme le reste du monde de l'entreprise, les services client ont été profondément transformés par l'épidémie de COVID-19. Par exemple, une étude de Contact Babel réalisée au Royaume-Uni a constaté que 84 % des centres de contact sont passés d'un modèle centralisé à une organisation basée sur le télétravail – contre seulement 4 %...