Dans le cadre d'une démarche d'écoute client globale, multicanale et multi-marques, les Galeries Lafayette ont fait le choix de notre solution vecko. Gaëlle Lamoureux, chef de projet Voix du client des Galeries Lafayette, a accepté de répondre à nos questions pour nous présenter leur dispositif d’écoute et d’analyse de la voix du client.
Dans la période de crise que nous traversons, les entreprises doivent s’attacher à écouter leurs clients, à la fois directement et dans le cadre de leurs interactions digitales, pour agir rapidement sur la base de cette connaissance. Cet article détaille quelques pistes pour les y aider.
À l'heure où l'expérience client (CX) est cruciale pour toute entreprise, il est particulièrement important de pouvoir mesurer le niveau de satisfaction de vos clients. L'indicateur de référence choisi est souvent le Net Promoter Score (NPS). Mais peut-être devrions-nous vérifier si n'en demandons pas trop au NPS...
La confiance est vitale pour répondre aux attentes des clients. Dans cet article, l’expert en expérience client, Ian Golding explique les 4 points clés d’un rapport de confiance et comment les marques peuvent la mettre au cœur de leur expérience client...
Beaucoup de commentateurs s’inquiètent de la menace que représente l’IA pour les emplois. Ils décrivent souvent un monde où les agents du service client seraient remplacés par la machine. Mais notre étude suggère que les consommateurs souhaitent un système équilibré, qui ferait appel au meilleur canal ou à la meilleure technologie pour répondre à leur besoin particulier.
Partout dans le monde, l'intelligence artificielle est au cœur des débats, ses atouts et potentiels dangers faisant régulièrement la une de la presse. Pour vous aider à vous y retrouver, Pascal Gauvrit, CTO et directeur général d’Eptica a sélectionné trois livres à lire pour mieux comprendre l’intelligence artificielle.
Les clients n'achètent pas de manière rationnelle - ils achètent pour des raisons émotionnelles, puis justifient ensuite leur achat par la logique. Mais les comportements irrationnels peuvent révéler une tendance rationnelle au niveau des données, c’est ce que nous explique Colin Shaw dans cet article.
Vous souhaitez améliorer l'expérience client et l’écoute de la voix du client ? Après Olivier Njamfa, CEO et fondateur d’Eptica, c’est au tour de Taoufik Massoussi, Responsable produit & Head of AI, de vous partager ses 3 livres préférés sur l’importance de l’écoute de la voix du client.
Dans tous les secteurs, les attentes client sont de plus en plus élevées. Les messages entrants se multiplient pour les entreprises. Cependant, gérer des volumes croissants rapidement sur de multiples canaux n'est pas chose facile. L’intelligence artificielle fait disparaître les barrières en interne et permet d’équiper les agents de toutes les connaissances nécessaires.
Vous souhaitez améliorer l'expérience client et l’écoute de la voix du client ? Olivier Njamfa, CEO et fondateur d’Eptica, partage avec vous ses 5 livres préférés sur la confiance et le parcours client.