A l'approche de Noël, la saison festive de shopping s'emballe. Des nombreuses publicités des grands e-commerçants sont déployées sur tous les écrans. D’après une étude Ma Reduc/ YouGov et le rapport CRR (Centre For Retail Research), chaque Français dépensera 163 euros pour les cadeaux de Noël 2017.
3 questions à Régine Vanheems, co-fondatrice de l'Observatoire du Commerce Connecté et Professeur, Université de Lyon 3 Sorbonne - ESCP Europe.Experte reconnue de l'expérience client, Régine Vanheems collabore régulièrement avec Eptica, apportant à ses clients un éclairage sur les dernières tendances concernant les attentes et les comportements des consommateurs en matière d&rs...
Que retenez-vous de cette étude sectorielle e-commerce?Si vous contactez demain un e-commerçant sur les canaux digitaux qu'il met à votre disposition pour obtenir une réponse à une question avant de valider votre panier pour vos derniers achats de rentrée, vous vivrez très probablement une meilleure expérience que si vous conversez avec votre banquier ou votre assureur....
La planification en amont est essentielle au succès du retail. C'est la raison pour laquelle de nombreux détaillants préparent dès la saison estivale cette période festive de forte activité des achats de fin d’année, les semaines les plus chargées du calendrier dans le retail. Voici les 5 conseils d'Eptica pour aider les services client des retailers à lancer ce chantier dès maintenant...
Dans le contexte actuel hyper-concurrentiel, les dirigeants comprennent à présent l'importance de l'expérience client dans la réussite globale de l'entreprise. 72% des entreprises interrogées par Forrester déclarent que l'amélioration de l'expérience client est leur priorité numéro 1.
Olivier Njamfa, CEO d’Eptica, revient sur l’édition 2017 du Magic Quadrant des CRM Customer Engagement Center de Gartner
Avec un chiffre d’affaires de 1,28 milliards d’euros Le Groupe L’Occitane est l’un des leaders mondiaux de la fabrication et la vente de cosmétiques naturels et biologiques et de produits dédiés au bien-être. Ses produits sont vendus dans 2 924 boutiques présentes dans 90 pays et l’entreprise emploie plus de 8 300 personnes au niveau international. Afin de proposer une expérience c...
Pendant deux jours, le symposium Gartner Customer Experience & Technologies Summit constitue pour tous les acteurs du secteur l’opportunité de faire un état des lieux de l’expérience client en 2017, et d’aider les équipes métier à préparer l’avenir. Pour la sixième année consécutive Eptica figure dans le Magic Quadrant des CRM d'engagement client...
Fondée en 1976, L’Occitane en Provence produit et commercialise des produits cosmétiques naturels et bio ainsi que des produits de soin dans le monde entier.