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Pourquoi l’émotion est au cœur de la fidélisation client

Publié le: 22 Février 2017
Auteur: Équipe Marketing

De multiples facteurs sont à prendre compte lorsque l’on parle d’expérience client. Les entreprises doivent fournir a minima les informations demandées par leurs clients de la manière la plus rapide, précise et cohérente possible.

Frédéric Cavazza s’invite dans notre blog !

Publié le: 06 Décembre 2016
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Le 30 novembre dernier, nous recevions dans nos locaux Frédéric Cavazza pour 2 heures de débat animé avec nos équipes sales, R&D (développeurs, linguistes, docteurs), support, SAV, marketing et RH. Le sujet du jour : le passage du « web mobile » au « web ambiant » !

« Et si la technologie reprenait sa place : être au service de l’humain ? »

Publié le: 02 Décembre 2016
Auteur: Régine Vanheems

3 questions à Régine Vanheems, co-fondatrice de l’Observatoire du Cross-Canal et du Commerce ConnectéRégine, merci d’avoir répondu présente à la journée des clients Eptica 2016. Votre intervention au cours de notre conférence a passionné nos clients et nos équipes. Revenons, pour les lecteurs de notre blog, sur votre analyse de l’évolution des comportements des consom...

Eptica fête 15 ans d’innovation avec ses clients

Publié le: 30 Novembre 2016
Auteur: Laurence Chami - Managing Director

Le 24 novembre nous avons rassemblé pour une journée entière plus de 100 clients : grandes entreprises du monde de la banque et de l’assurance, du tourisme loisir, grandes marques du retail et de la distribution, et organismes publics.

Relation Client omnicanal : les 7 tendances de fond qui animent l’e-commerce français

Publié le: 02 Septembre 2016
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

A l’aube de la Paris Retail Week (du 12 au 14 septembre), zoomons sur 7 tendances observées en matière de Relation Client omnicanal chez les e-commerçants. Ces résultats sont issus de notre étude « les marques françaises et l’expérience client omnicanal en 2016 » qui a notamment passé au crible 30 sites web marchands (grande distribution alimentaire, mode ...

Seulement 15% des marques sont aujourd’hui en mesure d’engager des conversations cohérentes et de qualité sur les 4 principaux canaux de relation client online

Publié le: 12 Avril 2016
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

A l’occasion du salon Stratégie Stratégie Clients, nous venons de dévoiler les premiers résultats de notre étude annuelle « Les marques françaises et l’expérience client omnicanal ». Cette 5ème édition passe au crible la qualité du service client en ligne de 110 marques françaises et offre ainsi une photographie de l’expérience client digitale en 2016.

Eptica au concours du Meilleur dév de France 2016

Publié le: 16 Mars 2016
Auteur: Ombeline Blondel

Le lundi 14 mars dernier, au Théatre de Paris, s’est tenu la 4ème édition du meilleur dév de France. À l’occasion de cet événement de nombreuses personnalités comme Jacques Attali, Axelle Lemaire, et Olivier Njamfa ont pris part à l’événement afin de mettre en avant leur vision du monde digital de demain.

Quelles prédictions pour le service client en 2016 ?

Publié le: 27 Janvier 2016
Auteur: Laurence Chami - Managing Director

Nombreux sont les cabinets d’analystes et consultants indépendants à émettre des prédictions pour l’année à venir. Penchons-nous sur les 5 tendances évoquées par Kate Leggett du cabinet Forrester dans son blog.

Cinq pistes d’amélioration pour optimiser sa relation client en ligne en 2016

Publié le: 20 Janvier 2016
Auteur: Sylvain Maugard - Product Manager

C’est aujourd’hui clé de bien comprendre les attentes du client, ses préoccupations, comme ses nouveaux usages, pour adopter une culture centrée sur le client. Et cette culture doit être transmise à tous les collaborateurs de l’entreprise.

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