La question de la donnée n'a jamais été aussi stratégique. En ayant la capacité de collecter, d'agréger et d'analyser des données, les entreprises disposent de toute l'intelligence nécessaire pour prendre les bonnes décisions au bon moment. Une question cruciale en matière de relation client qui ne peut fonctionner sans données et sans intelligence client.
Comprendre les besoins et les émotions des clients est essentiel pour proposer aux consommateurs l’expérience qu’ils attendent. Pourtant, la majorité des programmes VoC (recueil de la voix du client) est fondée sur la collecte de données structurées provenant de sources maîtrisées par l’entreprise, telles que les enquêtes clients. Les marques se privent ainsi d...
La semaine dernière l’association Cloud Confidence a été officiellement lancée. Créée en juillet 2014, elle a pour mission de promouvoir la confiance dans les activités de Cloud Computing entre professionnels et utilisateurs, mais aussi à l’égard des autorités publiques, en Europe et dans le monde et ainsi accélérer l'usage du cloud.A l'initiative de 11 acteurs, fou...
Avec l’explosion des données non structurées issues du web et des réseaux sociaux, le CRM traverse un des plus grands bouleversements qu’il a connu. Il apparaît plus que jamais crucial de profiter de la richesse qu’offrent les échanges conversationnels sur Facebook, Twitter, les forums et autres réseaux sociaux en collectant, analysant et croisant ces données, qui sont une...
Dans l'article des Echos paru le 19 octobre, "Le data mining ou comment collecter des données et les utiliser à bon escient", le journaliste Jérémy Reboul explique que les entreprises peinent à suivre leurs clients, qui ont des besoins et des attentes en perpétuelle évolution.Olivier Njamfa, Président de la société Eptica y affirme que les entreprises ne travaillent pas ass...
Les deux principaux objectifs qu’un bon service client doit remplir sont :répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmesutiliser les informations recueillies par le service client afin d’améliorer les produits et services - le service client analyse de nombreuses statistiques et peut les utiliser pour prendre les décisions adéquates. Après tout, si une major...