Améliorer la qualité des réponses aux emails clients (1)
Révolu le temps ou le web et l’email étaient des canaux marginalisés dans la relation client/entreprise ! Disponible 24/24h de n’importe quel endroit du monde et surtout sans aucun coût pour le client, Internet est devenu le canal préféré des consommateurs. Quels sont les différents dispositifs pour améliorer la qualité de réponse (organisation, processus), quels sont les indicateu...