Email Entrant

Améliorer la qualité des réponses aux emails clients (1)

Publié le: 11 Mars 2008
Auteur: Eptica France

Révolu le temps ou le web et l’email étaient des canaux marginalisés dans la relation client/entreprise ! Disponible 24/24h de n’importe quel endroit du monde et surtout sans aucun coût pour le client, Internet est devenu le canal préféré des consommateurs. Quels sont les différents dispositifs pour améliorer la qualité de réponse (organisation, processus), quels sont les indicateu...

Trophées Qualiweb/Stratégie de la meilleure relation client en ligne

Publié le: 06 Mars 2008
Auteur: Eptica France

Parmi les événements autour de la Relation Client du mois de février, il y a eu la remise des Trophées Qualiweb de la meilleure relation client par email. Classés par secteur d’activité, 3 des clients d’Eptica, utilisateurs de sa solution Eptica Email Management ont reçu le premier prix : n°1 du secteur de la VAD-VPC : Verbaudet (et n°2 Somewhere également client d&rsqu...

Commerce et Services en Ligne, les enjeux de la Gestion des Emails Entrants

Publié le: 29 Février 2008
Auteur: Eptica France

"Les nouvelles exigences des clients en terme de gestion de la relation en temps réel, imposent désormais aux entreprises la mise en place de systèmes opérationnels de très grande qualité. La Gestion des Emails Entrants en fait partie." Henri de Maublanc, Président de l'ACSEL Voici une vidéo de l'intervention de Henri de Maublanc, président de l'ASCEL et président d...

Séminaire sur le thème : "La démarche Qualité au coeur de la Relation Client par Email

Publié le: 25 Janvier 2008
Auteur: Eptica France

Le 20 février prochain, Eptica en partenariat avec Telemetris organise un séminaire petit-déjeuner sur le thème à l'hôtel Régina : "La démarche Qualité au coeur de la Relation client par Internet" avec le Retour d'expérience de Vertbaudet. A l'occasion de cette matinée, les intervenants préssenteront la démarche de quality monitoring dans la Relation Client par E...

Une offre de test gratuite pour gérer les emails entrants

Publié le: 16 Janvier 2008
Auteur: Eptica France

A l'occasion du récent lancement de son offre Eptica Express dédiée aux PME/PMI, Eptica propose un test gratuit pendant un mois à toutes les entreprises souhaitant se familiariser avec les fonctionnalités d'une solution spécialisée de Gestion des Emails Entrants. Pour rappel, Eptica Express est une solution de Gestion des Emails Entrants OnDemand, packagée et pré paramétrée, qui perm...

Les bonnes pratiques pour bien gérer les flux d'emails entrants de fin d'année

Publié le: 17 Décembre 2007
Auteur: Eptica France

Selon la Fevad, les ventes en ligne vont augmenter de 22% en 2007. Les français devraient dépenser 3 milliards d’euros sur les sites Internet pour les fêtes de fin d’année, contre 2,5 milliards en 2006Cette frénésie des achats en ligne va provoquer comme chaque année de gros volumes d’emails entrants pour les services clients des entreprises. Pour certaines d’entre e...

Eptica lance la première offre de gestion des emails entrants dédiée aux PME/TPE

Publié le: 06 Décembre 2007
Auteur: Eptica France

Eptica a développé une solution de gestion des emails adaptée aux PME et TPE après une étude de leurs besoins en partenariat avec l’ACSEL*. Alors que le marché des grands comptes représente 80% de son parc client, Eptica N°1 du Web Self-Service et de la gestion de l’email entrant décide de mettre en place une stratégie d’accélération de développement à destination des PME/TPE...

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