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Expérience client omnicanal : le match France / Royaume-Uni !

Publié le: 13 Septembre 2016
Auteur: Pauline Ashenden - Demand Generation Manager

Chaque année, Eptica réalise en France comme au Royaume-Uni la même étude détaillée de l’expérience client omnicanal proposée par les plus grandes marques. Cette année, la relation client online proposée par 100 marques britanniques, issues de 10 secteurs d’activité, a été passée au crible. En voici les principaux enseignements :Le self-care : 1 point pour ...

Relation Client omnicanal : les 7 tendances de fond qui animent l’e-commerce français

Publié le: 02 Septembre 2016
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

A l’aube de la Paris Retail Week (du 12 au 14 septembre), zoomons sur 7 tendances observées en matière de Relation Client omnicanal chez les e-commerçants. Ces résultats sont issus de notre étude « les marques françaises et l’expérience client omnicanal en 2016 » qui a notamment passé au crible 30 sites web marchands (grande distribution alimentaire, mode ...

Match France / Angleterre – les 5 différences clés en matière de service client online

Publié le: 28 Juillet 2014
Auteur: Eptica France

En tant que société internationale, Eptica observe aussi bien en Europe, qu'en Asie et en Amérique, cette volonté d'offrir une expérience client toujours plus qualitative à travers les différents canaux. Cependant, chaque pays a ses spécificités, les consommateurs ayant des exigences particulières et un ou plusieurs canaux de prédilection.Ces différences sont nettes sur deux ma...

Les banques : un service client web à découvert

Publié le: 07 Février 2013
Auteur: Eptica France

L’étude annuelle d’Eptica sur les pratiques multicanal des entreprises a analysé la qualité du service client web de 100 entreprises françaises BtoC leaders de 10 secteurs. Focus aujourd’hui sur le secteur bancaire. => Une performance du canal email inégale et globalement assez faibleSeules 60% des banques proposent un email de contact sur leur site web, en dehors des esp...

10 recommandations pour améliorer la relation client

Publié le: 03 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

Le constat est alarmant : lors d'une recherche d'information sur un site Web, près de la moitié des questions d’internautes restent sans réponse. En effet, 48% des entreprises ne répondent pas aux emails envoyés par les consommateurs.Eptica apporte aux entreprises 10 recommandations pour améliorer leur relation client.Lire la suite sur : http://www.infodsi.com/articles/137762/1...

La montée du m-commerce renforce le m-CRM

Publié le: 19 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

Parue récemment, la dernière étude de l’institut Xerfi "M-commerce : quelles stratégies mobiles pour conquérir et fidéliser des consommateurs nomades ?" dévoile les chiffres clés du m-commerce en 2012 :les ventes de m-commerce représentent plus de 2 milliards d’euros aujourd’hui - en 2015, elles pèseront un peu plus de 7% du e-commerce, soit 5 milliards d...

Le service client du futur abordé au salon africain de la relation client

Publié le: 14 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

Le service client est devenu une industrie mondiale. Partout dans le monde, les consommateurs exigent des réponses toujours plus rapides à leurs questions. L’évolution de la technologie et la puissance d’Internet font que les réponses émanent bien souvent de centres d’appels situés dans des pays lointains.L'Afrique est un pays de plus en plus prisé par les centres d&rs...

Comment agacer un client en 7 temps ?

Publié le: 06 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

Aujourd'hui, du fait de la concurrence accrue et des exigences toujours plus fortes des clients, les entreprises se doivent de fournir un service client de haute qualité. Or, si les entreprises sont conscientes de cet enjeu, elles sont peu nombreuses à offrir ce niveau d’exigence. Les quatre principales raisons sont : un budget insuffisant dédié à la relation client, un manque ...

Les sites de e-commerce face à la loi anglaise : quelques exemples de bonnes pratiques réplicables en France !

Publié le: 20 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

Aujourd’hui, plus d'un tiers des sites de e-commerce au Royaume-Uni enfreignent la loi. En effet, selon l’étude de l'Office of Fair Trading (OFT), entre 62 et 156 sites agissent de façon illégale :manque d’information sur les frais supplémentaires lié à l’achat, comme par exemple les frais de livraisonabsence d’adresse email du service client sur le...

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