De nos jours, les entreprises évoluent dans un monde en constante mutation et où la concurrence est chaque jour un peu plus rude. Elles sont contraintes d'innover en adoptant les dernières technologies digitales. Et en plus de ce défi, elles doivent également se réinventer pour répondre aux attentes changeantes de leurs parties prenantes à commencer par leurs clients et salariés...
Nous sommes à présent à mi-parcours de la semaine internationale de la Relation Client qui se déroule du 7 au 11 octobre. Cet événement annuel est l'occasion de mettre en avant l'impact du service client dans le résultat financier de l'entreprise. Un bon service client crée de la confiance, ce qui se traduit par des clients heureux et loyaux qui dépensent davantage et restent...
Les entreprises qui réussissent aujourd'hui, sont celles qui proposent un service client d’excellente qualité. Mais pour viser l’excellence, il faut d’abord cerner les attentes des clients. Voici trois conseils pour mieux connaitre vos clients…
Aujourd’hui l’utilisation du chat est largement répandue au sein des services client. Toutefois, l’adoption croissante de ce canal s’accompagne d’une augmentation des exigences client. Voici cinq conseils pour bien choisir sa solution de chat.
Alors que l’été touche à sa fin et que les équipes du service client se préparent déjà pour la période de Noël, il est important de rappeler à quel point ce service et l’expérience client sont primordiaux pour le succès d’une entreprise. C’est l’une des raisons pour lesquelles la semaine de la Relation Client se tient chaque année...
"J’ai l’impression qu’aujourd’hui, l’expérience client (CX) devient comme le rock progressif des années 1970 : trop technique, trop élaborée et sophistiquée, repliée sur elle-même, un peu élitiste, voire carrément mégalo..."
Dans un monde aussi concurrentiel que celui d’aujourd’hui, l’entreprise se doit de comprendre les besoins et les attentes des clients si elle veut rester dans la course et prospérer. C’est pourquoi la plupart d’entre elles disposent d’un programme « Voice of the Customer » (VoC) pour être à l’écoute des retours des clients, agir en fonction et ainsi améliorer...
Posons le problème : cela fait des années que les marques organisent des programmes Voix du client, et pourtant l'expérience client ne s'est guère améliorée. Comment les entreprises peuvent-elles s'assurer que leurs programmes VoC génèrent du ROI ?
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) a eu des répercussions considérables sur les sociétés implantées en Union européenne. Elle a en effet obligé des millions d’entreprises à adapter leur processus de traitement des données personnelles pour respecter une réglementation devenue plus stricte.
Selon Gartner, les leaders de l’expérience client déclarent vouloir répondre à une exigence de résultats croissante, faire de l’expérience client une priorité et tirer parti du digital pour améliorer l’opérationnelle. Pour atteindre ces objectifs, il est essentiel d’offrir un service simple et instantané. Nous vous donnons les 5 axes clés d’un self-service efficace.