expérience client

Réussir son expérience client

Publié le: 10 Février 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Réussir son expérience client

Alors que les entreprises finalisent leur planification pour 2022, sur quels domaines doivent-elles se concentrer pour offrir une expérience client réussie ?

Retour sur 2021 : Nos 10 articles de blog les plus lus

Publié le: 13 Janvier 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Rétrospective de l’année 2021

Nous vous proposons aujourd’hui une petite rétrospective de l’année 2021 en parcourant nos articles que vous avez le plus appréciés. Bonne lecture et très bonne année 2022 !

Centres de contact : êtes-vous prêts pour le Black Friday ?

Publié le: 25 Novembre 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Centre de contact et Black Friday

Nul besoin de rappeler que les courses de fin d’année approchent : le Black Friday et le Cyber Monday sont déjà là. La concurrence sera rude et la qualité des expériences client proposées fera la différence au point d’impacter les rachats futurs. L’impact sur les centres de contact sera évidemment majeur.

Votre centre de contact offre-t-il une expérience client réactive ?

Publié le: 28 Octobre 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Centre de contact réactif

Les clients sont toujours en mouvement, toujours en contrôle, ils connaissent la technologie, ils adoptent les dernières innovations technologiques instantanément. Et ils s'attendent à ce que les entreprises avec lesquelles ils traitent fassent exactement la même chose.

Voix du client : quel est votre niveau de maturité ?

Publié le: 07 Juillet 2021
Auteur: Olivier Njamfa - CEO Enghouse Interactive France
voix du client, tester votre maturité

Les programmes « Voix du Client » (VOC, Voice of the Customer) se multiplient. Pour autant, ces pratiques ne sont encore bien souvent qu’émergentes et les niveaux de maturité sont très disparates. Qu'est ce qui différencie les organisations matures des débutantes ?

8 technologies essentielles au service des agents de votre centre d’appel

Publié le: 01 Juillet 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing
Centre d'appel et agents

Améliorer l’expérience de vos agents ne se résume bien entendu pas à une question technologique. La culture, l’environnement et les procédures que vous mettez en place jouent un rôle de premier plan. Mais la technologie peut tout de même fortement y contribuer et voici huit manières dont elle peut vous aider.

Les verbatims clients, source intarissable d’intelligence client

Publié le: 16 Juin 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing
Verbatims clients

Les verbatims clients recèlent d'informations précieuses pour acquérir l'indispensable intelligence client nécessaire à l'amélioration de l'expérience client. Comment les collecter, les analyser et exploiter ce qu'ils nous enseignent ?

Les 5 tendances majeures pour l’avenir de l'expérience client

Publié le: 01 Mars 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

2020 a été une année très particulière en raison de la pandémie de Covid-19. Quelles leçons peuvent en retirer les services clients et quelles sont les implications pour les années à venir ?

Pages