expérience client

Conférence annuelle Eptica « Experience Client multicanal », le 20 novembre au Novotel Tour Eiffel, Paris

Publié le: 19 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

Aujourd’hui, un client mécontent parle de son expérience négative par rapport à un produit ou un service en moyenne à 12 personnes (source Customer Genius de Peter Fisk). L’expérience du client - ensemble des émotions et des sentiments ressentis par un client- se partage désormais de façon exponentielle, notamment par le biais d'Internet et des réseaux sociaux, surtout qu...

2012, ou l’importance d’offrir la meilleure expérience client

Publié le: 11 Mai 2012
Auteur: Eptica France

Selon une étude de Gartner, la gestion des interactions client fait désormais partie du top 10 des priorités pour les DSI. Cette arrivée dans le classement est due à :l’importance de l’expérience client, en particulier en période de crisela prise en compte des médias sociaux dans la stratégie de l'entreprisela croissance des projets CRM en SaaS - Gartner prévoit d&rs...

Alerte nuage - compagnies aériennes : 5 idées pour tenir vos clients informés !

Publié le: 24 Mai 2011
Auteur: Eptica France

Il y a un an déjà, le nuage de cendres qui suivit l’éruption du volcan islandais Eyjafjallajokull, causait un désordre aérien sans précédent. Malheureusement, cet épisode semble se répéter, avec l’apparition d’un nouveau nuage de cendres, cette fois-ci provenant du volcan Grimsvotn. Un nuage qui se rapproche dangereusement du ciel français. Déjà, ...

Ageas, un service client couronné de succès !

Publié le: 21 Avril 2011
Auteur: Eptica France

  Grâce à Eptica, Ageas Insurance Solutions a réussi la transformation de son service client multicanal. Un projet qui lui a valu de remporter deux prestigieux trophées lors des Financial Sector Technology Awards (Londres, le 31 mars dernier)  : celui de la meilleure utilisation des Technologies de l’information dans le secteur de l’assurance, ainsi que celui de la m...

Ce que veulent les Clients....

Publié le: 05 Décembre 2008
Auteur: Eptica France

Face à des clients bien informés, exigeants et très volatiles, sommes-nous conscients de ce qu'ils souhaitent vraiment quand ils sont amenés à contacter une entreprise ? Cette "Wish list" Client, loin d'être exhaustive, nous semble assez familière, mais il est toujours intéressant de l'avoir en tête : " Quand je suis sur votre site Internet, j'aimerais trouver les réponses à mes questi...

Les 6 préceptes de l'Expérience Client selon Bruce Temkin

Publié le: 01 Décembre 2008
Auteur: Eptica France

 De la Relation Client (CRM).....à l'Expérience Client (CEM) Face à des clients bien informés, réfléchis et souvent insatisfaits, offrir une bonne qualité de service, mettre en place des processus et investir massivement en CRM n'est plus suffisant. Aujourd'hui, pour se différencier, le défi de l'entreprise est de faire vivre à ses clients une expérience positive. P...

29 mai 2008, Séminaire/Petit-déjeuner sur le thème : Transformez chaque interaction client en expérience positive

Publié le: 16 Mai 2008
Auteur: Eptica France

Avec l’adoption de la loi Chatel stipulant la fin des numéros surtaxés, la relation client/e-commerçants va prendre une nouvelle dimension.Comment combiner les impératifs de rentabilité et de réduction de coûts propre aux e-commerçants avec les contraintes d’une relation personnalisée et en temps réel avec les clients ?En effet, les entreprises ont de plus en plus intérêt Ã...

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