Fondée en 1976, L’Occitane en Provence produit et commercialise des produits cosmétiques naturels et bio ainsi que des produits de soin dans le monde entier.
Nous sommes fiers de vous annoncer qu’Eptica figure parmi les 14 fournisseurs de solutions de Relation Client leaders, référencés dans le Magic Quadrant 2016 du Gartner, consacré aux centres CRM d’engagement client. C’est la troisième année consécutive que notre technologie est plébiscitée dans ce rapport et la 5ème fois que Gartner nous positionne dans l’un de se...
Après avoir affiché une croissance à deux chiffres en 2014, Eptica est, pour la deuxième année consécutive, présent dans le Magic Quadrant de Gartner. Celui-ci analyse le marché des solutions de Service Client mondiales et des applications dédiées au case management, à la gestion d’incidents et à leur résolution.
La fidélisation des clients est devenue plus que jamais la pierre angulaire du succès commercial des entreprises.Il n’est donc en rien étonnant que l’étude publiée par Gartner dévoile une croissance du marché du CRM de 13.7% au niveau mondial l’année dernière, atteignant les 20,7 milliards de dollars (soit plus de 15 millions d’euros). L’Europe occidentale es...
Encore une fois, Eptica confirme une croissance record au cours d’un second trimestre florissant, affichant une augmentation de son chiffre d’affaire de 30% par rapport à 2013 sur la même période. Quelles sont les clés de ce succès ?-Son avance linguistique : Innovante et toujours avec un pas d’avance sur le marché, Eptica s’est imposée avec sa solution multican...
C’est la quatrième année consécutive qu’Eptica est référencé dans un Magic Quadrant de Gartner.Selon Gartner, la notion de Customer Engagement Center (CEC) étend les champs CRM pour prendre en compte les nouvelles formes d’engagement clients multicanal et de plus en plus orientées digital.« Le CRM Customer Engagement Center réfère à un ensemble logique de te...
Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, la notion d’engagement client apparaît comme un enjeu clé pour les entreprises qui souhaitent développer des relations fidèles et sur le long terme avec leurs clients. L’engagement client va bien au-delà des interactions liées aux transactions, il consiste à tisser des liens étroits entre une marque et ses clients. Et il aura...
Forbes Afrique revient sur le parcours d’Olivier Njamfa, le CEO et co-fondateur d'Eptica.À 48 ans, Olivier Njamfa, d’origine camerounaise, est à la tête d’une société classée par Gartner parmi les 13 meilleures au monde dans l’édition de logiciels de gestion de la relation client Web.La suite à lire dans le numéro 03 de Forbes Afrique, décembre 2012 /...
Selon une étude de Gartner, la gestion des interactions client fait désormais partie du top 10 des priorités pour les DSI. Cette arrivée dans le classement est due à :l’importance de l’expérience client, en particulier en période de crisela prise en compte des médias sociaux dans la stratégie de l'entreprisela croissance des projets CRM en SaaS - Gartner prévoit d&rs...
Eptica a été positionné pour la 2ème année consécutive dans le Magic Quadrant CRM Web Customer Services 2011. Il est l'un des 13 éditeurs au monde et le seul français a avoir été retenu par Gartner.« Notre offre complète, développée depuis 10 ans, et notre forte dynamique de croissance à l’échelle mondiale expliquent cette reconnaissance par l’un des plus influ...