Le Ministère de l’Éducation nationale, de l’enseignement supérieur et de la recherche choisit la solution Eptica Email Management pour optimiser le service rendu à l’usager.Cette nouvelle référence dans le secteur public vient conforter la position d’Eptica sur ce marché, avec près d’une cinquantaine de références en France, au Royaume-Uni et en Asie.Le mini...
Sept autres clients d'Eptica figurent également dans le top 50 des marques les plus relationnelles par e-mail en 2014Eptica se félicite des résultats du classement Qualiweb / Stratégies 2014 sur la qualité de la relation client par email. Ce trophée qui récompense la performance des services clients, à partir d'un baromètre testant leurs réponses à 7 courriers mystères envoyés...
Depuis sa création en 1992, le groupe Seloger.com s’est imposé comme la place de marché de référence en France pour la rencontre de l’offre et de la demande en matière immobilière avec plus de 2 millions d’annonces de biens.La croissance de l’activité des sites du groupe a entraîné une hausse du nombre de sollicitations par email et par téléphone, avec en moyenn...
Le constat est alarmant : lors d'une recherche d'information sur un site Web, près de la moitié des questions d’internautes restent sans réponse. En effet, 48% des entreprises ne répondent pas aux emails envoyés par les consommateurs.Eptica apporte aux entreprises 10 recommandations pour améliorer leur relation client.Lire la suite sur : http://www.infodsi.com/articles/137762/1...
Depuis 2006, Conrad, filiale française du géant allemand de la VPC électronique s’appuie sur les solutions Eptica pour optimiser la gestion de ses interactions clients par le web, email, fax et courriers. En 2007, Conrad intègre à ses deux sites web btob et btoc, la solution de Web Self-Service d’Eptica. Objectifs : Gagner en efficacité toute en proposant à ses client...
Quelle évolution pour la relation client en ces temps de crise ? Le mail, une solution économique, le web sel service, les solutions ASP constituent certainement des atouts pour les entreprises soucieuses de leur relation client dans le contexte économique actuel. Olivier Njamfa, Président d’Eptica, développe son pont de vue à travers cette vidéo réalisé par le magazine phonethik : ...
Mardi 3 février 2009, 11.00 -11.30, pour s'inscrire, cliquer ici Ce Web-Séminaire vous présentera les résolutions 2009 pour optimiser l'efficacité de votre Service Client. Pour en savoir + : http://www.eptica.com/fr/mailing/01-2009/03-02WebinarEptica/Invitation-WebinarV2.html
6) Ajouter une touche humaine au site Internet C'est un fait, parmi les personnes qui n'achètent pas sur Internet, trop nombreuses sont celles qui disent manquer du contact humain ressenti lors d'un l’achat en magasin. Il est aujourd'hui essentiel d'établir un dialogue avec le client. Le 'Chat' est un bon moyen permettant de personnaliser la communication ...
1) Analyser et segmenter les demandes clients Analyser les demandes clients et les catégoriser : voilà la première étape lorsque l'on souhaite accroître l'efficacité de son service clients. La détection des demandes les plus récurrentes permet d'automatiser une partie des réponses. Il va s'en ressentir un gain de temps à la fois du point de vue client mais également au niveau des c...
Avec 68% des cotisants et 51% des bénéficiaires, la CNAV est la plus importante caisse de retraite. Elle est chargée de la gestion du régime de retraite de base des assurés sociaux du commerce, de l’industrie et des services. Pour améliorer la qualité de son service en ligne « dialoguer avec nous » et apporter des réponses rapides - aux demandes de ses ass...