interaction

Lancement d'une plateforme unifiée de gestion des interactions multicanal en Europe par Worldline et Eptica

Publié le: 17 Septembre 2013
Auteur: Eptica France

Worldline, filiale d’Atos pour les paiements électroniques, s’allie à Eptica, le spécialiste de la gestion d’interactions clients multicanal et de l’analyse de sentiments, pour proposer au marché européen une solution unifiée de la relation client, multilingue et disponible en mode SaaS. La force de cette solution réside dans sa capacité à garantir la cohérence et...

Les technologies à l’origine du succès du service client

Publié le: 26 Août 2013
Auteur: Eptica France

Apporter au client la meilleure satisfaction possible requiert une stratégie bien établie, un personnel bien formé, une culture tournée vers le client, des processus éprouvés et surtout, une technologie adaptée.Les systèmes informatiques dont disposent les agents du service client doivent être fiables, bien intégrés et simples à utiliser. Mais alors que le terme "service client&qu...

Infographie : évolution des interactions clients cross-canal avec le numérique

Publié le: 12 Juillet 2013
Auteur: Eptica France

Depuis 2011, le volume total d'interactions client au bénéfice des canaux digitaux ne cesse d'augmenter.Markess International a donc conduit une enquête à ce sujet auprès de plus de 140 entreprises et 30 prestataires en France.L'infographie, réalisée avec Eptica, présente les résultats de cette analyse, qui aborde notamment les thèmes suivants : les fonctionnalités web et mo...

2012, ou l’importance d’offrir la meilleure expérience client

Publié le: 11 Mai 2012
Auteur: Eptica France

Selon une étude de Gartner, la gestion des interactions client fait désormais partie du top 10 des priorités pour les DSI. Cette arrivée dans le classement est due à :l’importance de l’expérience client, en particulier en période de crisela prise en compte des médias sociaux dans la stratégie de l'entreprisela croissance des projets CRM en SaaS - Gartner prévoit d&rs...

Article En-Contact : "Le business plan d'Eptica prévoit dès le départ l'internationalisation comme axe majeur de développement"

Publié le: 27 Octobre 2011
Auteur: Eptica France

Olivier Njamfa, fondateur d’Eptica, solution multicanal de gestion des interactions clients, se livre au magazine En Contact.Il explique le vrai métier d’Eptica, détaille les grandes étapes qui ont jalonnées les 10 ans d’existence de la société, y expose ses concurrents anglo-saxons, et se félicite de ses filiales à l’étranger (Asie et UK).L’article de Manuel...