internet

Les sites de e-commerce face à la loi anglaise : quelques exemples de bonnes pratiques réplicables en France !

Publié le: 20 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

Aujourd’hui, plus d'un tiers des sites de e-commerce au Royaume-Uni enfreignent la loi. En effet, selon l’étude de l'Office of Fair Trading (OFT), entre 62 et 156 sites agissent de façon illégale :manque d’information sur les frais supplémentaires lié à l’achat, comme par exemple les frais de livraisonabsence d’adresse email du service client sur le...

Le Social CRM : nouveau « must-to-do » pour les marques

Publié le: 22 Juin 2012
Auteur: Eptica France

Un article paru sur ecommercemag.fr début juin notait que « 89 % des Français consultent les avis en ligne avant d'acheter » selon une étude Reevoo/GMI Research. Les résultats de cette étude confirment une nouvelle fois que les consommateurs se fient de plus en plus aux avis de leurs pairs plutôt qu'aux articles de presse, publicités et argumentaires commerciaux.Une idé...

La relation client se déplace sur Internet

Publié le: 18 Novembre 2011
Auteur: Eptica France

 Frédéric Charles l’affirme dans son billet : la relation client se déplace sur Internet.En effet, après les clients qui ont vite appris à utiliser les nouveaux canaux du Web, les entreprises y ont donc déporté leur système d'information client afin de répondre directement sur les réseaux aux centaines de questions posées chaque jour par les clients - 10 à 100 fois plus ...

Matinée Eptica spéciale Relation client par email et internet le 14 juin à Paris au pavillon Ledoyen

Publié le: 01 Juin 2011
Auteur: Eptica France

Les canaux email et internet prennent de plus en plus de place non seulement dans la relation client des entreprises du secteur privé, mais aussi dans la "relation usagers" des organismes du secteur public. La CNAMTS (Caisse Nationale d'Assurance Maladie des Travailleurs Salariés) fait partie des organismes publics à avoir développé le canal internet pour interagir avec ses assu...