linguistique

ODISAE, un projet innovant pour la nouvelle génération d’outils de gestion de la relation client

Publié le: 18 Décembre 2014
Auteur: Eptica France

Eptica est le porteur du projet ODISAE, co-labellisé par les pôles de compétitivité Cap Digital et Images & Réseaux.ODISAE a pour objectif de réaliser un analyseur sémantique de conversations en ligne entre agents et clients, qui enrichira les systèmes de gestion de la relation client de fonctionnalités pas encore disponibles sur le marché. Après avoir été précurseur dans le coup...

Comment gérer le raz-de-marée des emails entrants ?

Publié le: 07 Juillet 2014
Auteur: Eptica France

En dépit de la croissance de nouveaux canaux de contact – toujours plus nombreux, l’email garde une belle part dans le mix service client. Les consommateurs apprécient le fait qu’un email laisse une trace et permette de contacter le service client rapidement et à n’importe quel moment de la journée.Grâce aux smartphones et aux tablettes, le consommateur ne passe même ...

Services Financiers: Transformer son expérience client grâce aux outils linguistiques

Publié le: 25 Février 2014
Auteur: Eptica France

Qu'il s'agisse de la banque privée, banque de détail ou de l'assurance, délivrer un service client de haute qualité est essentiel pour se différencier de la concurrence, accroître ses ventes et fidéliser ses clients. Ces derniers sont de plus en plus exigeants: ils veulent recevoir un service client personnalisé, rapide et sur le canal de leur choix. Ne pas répondre à l'e...

Best of Blog d’Eptica : 4ème trimestre 2013

Publié le: 23 Décembre 2013
Auteur: Eptica France

Pour son dernier best of de l’année, Eptica a sélectionné les 3 billets qui vous ont le plus intéressés ces 3 derniers mois.N’hésitez pas à suivre les actualités du blog Eptica directement sur Twitter ou sur Facebook.  Nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser les terminaux mobiles pour contacter les entreprises. De ce fait, les consommateurs attendent le même nive...

Les capacités d’innovation linguistique d’Eptica ouvrent de nouvelles perspectives au marché de la Relation Client

Publié le: 20 Novembre 2013
Auteur: Eptica France

Un an après le rachat de la société Lingway, Eptica intègre sa technologie de recherche et d’analyse linguistique multilingue au cœur de sa plateforme de gestion des interactions clients omni-canal. L’éditeur maintient sa longueur d’avance sur le marché de la « réponse au client ».Eptica Enterprise Suite 9.0 ouvre la voie du service client de demain : ses fonc...

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