Connaissant un fort développement en Europe et en Asie, Eptica, spécialiste des logiciels de gestion des interactions clients, vise désormais l'Afrique.Olivier Njamfa, son CEO et fondateur, estime que le marché africain des centres d'appel va être amené à se développer très vite. Pour exemple, le Maroc qui s'est lancé il y a une dizaine d'année et qui compte aujourd'...
Nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser les terminaux mobiles pour contacter les entreprises. Un phénomène qui s'explique par la simplicité d'utilisation des tablettes et smartphones, mais aussi par le fait que nous les emportons partout avec nous. D’ailleurs, d'ici le milieu de l'année prochaine, il y aura plus de connections internet depuis un terminal mobile q...
La conférence annuelle Eptica a eu lieu le 24 septembre au Cercle National des Armées, Paris. Ce fut une journée riche en contenu : cas client, échanges tables rondes, résultats de l'étude Markess, présentation de la nouvelle version Eptica Enterprise Suite, démos et bonnes pratiques.Extraits de la journée en tweets :Selon Markess, le budget dédié à la #relationclient et au #market...
Dans la bataille au chiffre d'affaires, pouvoir proposer une expérience client pertinente est devenu critique. Si l’entreprise y parvient, elle a l’assurance de prospérer. En revanche, si elle n’y réfléchit pas, elle renonce à de nouveaux canaux et à de nouvelles opportunités d'engagement avec ses clients… et de ce fait verra ses ventes baisser.A l’occ...
Eptica lance la version 8.2 d’Eptica Enterprise Suite. Cette nouvelle plateforme s’enrichit de fonctionnalités clés notamment en ce qui concerne les canaux chat et mobile, et intègre les puissantes fonctionnalités d’analyse sémantique et d’analyse de sentiments de Lingway. Le socle technologique d’Eptica Enterprise Suite se compose de trois éléments clés ...
En ce début d'année 2013, l'heure est au bilan et aux perspectives d'avenir. Eptica s'est penché sur les axes de développement privilégiés d'ici à 2014 par les offreurs de solutions de relation client qui ont été identifié par MARKESS International dans son étude sur "L'optimisation de la relation client à l'ère du marketing digital et des réseaux soc...
Parue récemment, la dernière étude de l’institut Xerfi "M-commerce : quelles stratégies mobiles pour conquérir et fidéliser des consommateurs nomades ?" dévoile les chiffres clés du m-commerce en 2012 :les ventes de m-commerce représentent plus de 2 milliards d’euros aujourd’hui - en 2015, elles pèseront un peu plus de 7% du e-commerce, soit 5 milliards d...
De plus en plus de français utilisent un smartphone plutôt qu’un PC pour surfer. Chaque jour sur l’App Store, plus de 46 millions d’applications sont téléchargées. Cette évolution des usages impacte directement le métier de la relation client avec l’émergence d’un nouveau canal d’interaction entre l’entreprise et ses clients. En effet, la...
De l’imposant Bi-Bop destiné aux hommes d'affaires dans les années 1980 à l'émergence aujourd’hui des smartphones pour le grand public, les développements dans l'industrie des télécommunications ont été non-stop. Et avec les réseaux 4G, ces évolutions ne sont pas prêtes de s’arrêter. Ces perpétuels bouleversements technologiques pourraient explique...
Avec un tiers de la population française équipée d’un smartphone et un temps passé sur des applications mobiles qui ne cesse d’augmenter, 2012 s’annonce assurément comme l'année de l'application mobile de service client.Les mobinautes voyaient ces applications comme un moyen rapide et pratique de trouver des informations et des réponses. Désormais, elles leu...