Elu Service Client de l'année 2009
Publié le: 24 Octobre 2008
Ifop et Viséo Conseil ont testé les services clients de 18 grands secteurs d'activité;Chaque participant a fait l'objet de 160 contacts mystères (100 appels téléphoniques, 49 e-mails, 11 courriers), adressés à tous ses centres de contacts clients, de vente et d'après-vente. De 9 à 17 critères ont été évalués en fonction du canal de contact, parmi lesquels : l'accessibilité, la ré...