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Pourquoi les entreprises doivent résister au cost-killing et investir davantage dans le service client

Les entreprises évoluent dans un contexte très difficile, dans de telles circonstances, il est naturel de chercher à contrôler les risques, et les coûts, en passant en mode cost-killer. En réalité, ce qui est beaucoup plus important, c'est surtout de trouver de nouveaux gains d'efficacité au sein de l'organisation. Et faire des économies sur le service client est la pire idée qui existe...