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Cinq idées pour transformer la relation client grâce à la vidéo (1ère partie)

Publié le: 30 Juin 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu

Les conversations vidéo sont de plus en plus présentes dans notre quotidien. Au-delà des désormais classiques réunions en visioconférence, ce nouveau canal de communication représente une formidable opportunité pour les entreprises d’innover dans la manière dont elles interagissent avec leurs clients et de réinventer leurs offres de services.

Galeries Lafayette : de l’écoute client à l’action concrète

Publié le: 16 Juin 2020
Auteur: Gaëlle Lamoureux - chef de projet Voix du Client - Galeries Lafayette

Dans le cadre d'une démarche d'écoute client globale, multicanale et multi-marques, les Galeries Lafayette ont fait le choix de notre solution vecko. Gaëlle Lamoureux, chef de projet Voix du client des Galeries Lafayette, a accepté de répondre à nos questions pour nous présenter leur dispositif d’écoute et d’analyse de la voix du client.

Self-service : évitez le piège du « sans-service » !

Publié le: 10 Juin 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing Contenu

Le self-service est devenu un élément fondamental de toute bonne stratégie de gestion de la relation client. Mais, mal utilisé, il peut devenir contre-productif. Comment évitez le piège du « sans-service » ?

Service client : ce que les sages de l’Antiquité ont à nous apprendre

Publié le: 02 Juin 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Les citations des penseurs de l’Antiquité peuvent encore parfaitement résonner aujourd'hui aux oreilles des responsables de service client et leur apporter un peu d’inspiration pour améliorer leurs méthodes de travail. En voici quelques-unes que nous avons sélectionnées.

Service client : quand la crise sanitaire génère un pic de charge

Publié le: 13 Mai 2020
Auteur: Jeanne de Wilde - Chef de projet services professionnels

La période de confinement dont nous sortons progressivement a un impact considérable sur l’activité des services clients. Comment les responsables de centre de contact y font-ils face ? Comment Enghouse Interactive et Eptica les aident-t-ils à surmonter ces difficultés ? Jeanne de Wilde, dont l’équipe accompagne les clients au quotidien, nous partage son ressenti.

Le CNED : un cas d’école en matière de gestion d’un pic d’activité

Publié le: 05 Mai 2020
Auteur: Julie Hébras - Directrice de la connaissance client et des relations clients - CNED

Les mesures de confinement, et notamment la fermeture des écoles, ont un impact énorme sur l’activité du CNED. Julie Hébras, Directrice de la connaissance client et des relations clients, a accepté de répondre à nos questions pour nous expliquer sa démarche et partager son retour d’expérience après quelques semaines de confinement.

L’importance d’écouter ses clients durant la crise de COVID-19

Publié le: 29 Avril 2020
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Dans la période de crise que nous traversons, les entreprises doivent s’attacher à écouter leurs clients, à la fois directement et dans le cadre de leurs interactions digitales, pour agir rapidement sur la base de cette connaissance. Cet article détaille quelques pistes pour les y aider.

À quoi ressemblera le self-service client en 2025 ?

Publié le: 17 Avril 2020
Auteur: Steve Nattress

Les cinq dernières années ont vu une accélération du recours au self-service par les clients mais que va-t-il se passer au cours des cinq prochaines ? En m’appuyant sur l’expérience de nos équipes chez Eptica et notre maison mère, Enghouse Interactive, j’anticipe quatre tendances majeures.

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