L'IA a le pouvoir de transformer l'expérience client en permettant aux marques de répondre aux attentes croissantes du consommateur avec un service personnalisé, de haute qualité et approprié qui renforce la loyauté.
La planification en amont est essentielle au succès du retail. C'est la raison pour laquelle de nombreux détaillants préparent dès la saison estivale cette période festive de forte activité des achats de fin d’année, les semaines les plus chargées du calendrier dans le retail. Voici les 5 conseils d'Eptica pour aider les services client des retailers à lancer ce chantier dès maintenant...
Dans le contexte actuel hyper-concurrentiel, les dirigeants comprennent à présent l'importance de l'expérience client dans la réussite globale de l'entreprise. 72% des entreprises interrogées par Forrester déclarent que l'amélioration de l'expérience client est leur priorité numéro 1.
Choisir la bonne technologie est crucial pour atteindre vos objectifs en matière d’expérience client. Et cette décision d’investissement va inévitablement se retrouver en concurrence avec de multiples autres activités en termes de budget et de management. Pour convaincre en interne, il est donc nécessaire d’élaborer une solide étude de rentabilité.
“Eptica Academy c’est plus de 5000 professionnels de l’expérience client digitale qui chaque année suivent des formations prises en charge par les financeurs” !
3 questions à Olivier Njamfa, CEO
Toutes les entreprises comprennent dans l’absolu l’importance de l’expérience client. Elle est au cœur de ce qui vous distingue de la concurrence quel que soit votre secteur, et la clé de la fidélisation client.
Quels que soient leurs secteurs d'activité, les entreprises se sont lancées dans leur transformation digitale, intégrant de nouvelles technologies et façons de travailler pour se différencier dans un contexte de forte concurrence. Cependant, trop souvent encore, ces projets digitaux n'arrivent pas à améliorer l'expérience client ...
L'utilisation des médias sociaux pour gérer tout ou partie du service client existe depuis que les canaux comme Facebook et Twitter ont acquis leur notoriété. Facilité d'utilisation et capacité de résonnance…
Quel est l’objectif de cette étude sectorielle ?Depuis 2011, Eptica réalise une étude annuelle pour dresser un état des lieux des pratiques d’engagement des marques sur le digital et les aider à poursuivre leurs efforts pour une meilleure gestion de leur relation client.Cette année, c’est spécifiquement sur l’enjeu de la compréhension du consommateur que porte l&rsq...