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Eptica fête 15 ans d’innovation avec ses clients

Publié le: 30 Novembre 2016
Auteur: Laurence Chami - Managing Director

Le 24 novembre nous avons rassemblé pour une journée entière plus de 100 clients : grandes entreprises du monde de la banque et de l’assurance, du tourisme loisir, grandes marques du retail et de la distribution, et organismes publics.

Les Chatbots sont-ils à la hauteur des attentes des consommateurs ?

Publié le: 18 Novembre 2016
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Il existe un réel décalage entre les attentes des consommateurs à l’égard des Chatbots - un assistant capable de prendre soin d’eux en tenant compte du contexte - et la réalité du service actuellement proposé par les marques qui se lancent dans ce nouveau canal qu’elles limitent dans la plupart des cas à un simple outil d’aide à la vente et/ou de réponse à des qu...

Les chatbots sont-ils vraiment faits pour vous ?

Publié le: 04 Novembre 2016
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Les chatbots sont sous les projecteurs médiatiques depuis la conférence F8 d’avril dernier, à l’occasion de laquelle Facebook a annoncé l’ouverture de sa plateforme Messenger à ces agents conversationnels capables de répondre à des requêtes simples exprimées en langage naturel par les consommateurs. Nombreux sont les cabinets d’analystes à en prédire un aven...

Service clients, voici les 10 écueils qui agacent le plus vos clients ! (2/2)

Publié le: 31 Octobre 2016
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

Vendredi dernier, nous avons vu que le client attendait de la part du service client des réponses rapides et personnalisées, de l’efficacité et de l’empathie. Voici 5 nouveaux écueils qui reviennent souvent dans la bouche des consommateurs :1/ L’absence de réponseC’est certainement le résultat le plus édifiant de l’étude Eptica 2016 : 14% des marques...

Service clients, voici les 10 écueils qui agacent le plus vos clients ! (1/2)

Publié le: 28 Octobre 2016
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

Depuis l’avènement du web 2.0, le service clients se révèle plus que jamais être l’un des principaux piliers de l’image de marque. A contrario du prix et du choix qui sont des facteurs d’infidélité, la qualité du service client a un impact direct sur la fidélisation client. Il est 7 fois plus coûteux de recruter un prospect plutôt que de vendre à un client déjà...

Expérience client omnicanal : le match France / Royaume-Uni !

Publié le: 13 Septembre 2016
Auteur: Pauline Ashenden - Demand Generation Manager

Chaque année, Eptica réalise en France comme au Royaume-Uni la même étude détaillée de l’expérience client omnicanal proposée par les plus grandes marques. Cette année, la relation client online proposée par 100 marques britanniques, issues de 10 secteurs d’activité, a été passée au crible. En voici les principaux enseignements :Le self-care : 1 point pour ...

Relation Client omnicanal : les 7 tendances de fond qui animent l’e-commerce français

Publié le: 02 Septembre 2016
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

A l’aube de la Paris Retail Week (du 12 au 14 septembre), zoomons sur 7 tendances observées en matière de Relation Client omnicanal chez les e-commerçants. Ces résultats sont issus de notre étude « les marques françaises et l’expérience client omnicanal en 2016 » qui a notamment passé au crible 30 sites web marchands (grande distribution alimentaire, mode ...

Service client : les 7 atouts d’un Chat efficace

Publié le: 17 Août 2016
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

Le Chat est l’un des canaux de Relation Client qui connaît la plus forte croissance (+39% en un an). Cet engouement s’explique par le fait qu’il offre de nombreux atouts à la fois côté utilisateurs et entreprises. Les consommateurs apprécient sa simplicité d’utilisation, la capacité à entamer des conversations approfondies en temps réel et à obtenir des réponses ...

Ecoute et empathie au coeur de l’expérience client

Publié le: 25 Juillet 2016
Auteur: Pauline Ashenden - Demand Generation Manager

L'expérience client n'est pas seulement une question de performance technologique et de process, c'est aussi une affaire d'émotions: comprendre ce que ressent le consommateur pendant et à l'issue de son parcours d'achat en ligne.

Les 7 atouts d’un self-service efficace

Publié le: 29 Juin 2016
Auteur: Jaco Mare - Senior Technical Consultant

La perte de revenus liée aux activités en ligne peut être conséquente pour les entreprises qui ne sont pas en mesure de délivrer le bon niveau d’information à leurs clients.

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