En ce début 2016, nous voyons fleurir, sur le web, des dizaines de prédictions en matière d’évolution du service client et de l’expérience à offrir. Avant d’explorer certaines de ces tendances dans de prochains billets, jetons un œil en arrière sur les 5 thématiques couvertes par notre blog en 2015, qui vous ont le plus séduit.
Les fêtes sont terminées et nous entamons 2016, avec le plein de bonnes résolutions. L’heure est venue de vous adresser nos meilleurs vœux et de vous souhaiter la mise en œuvre d’une Relation Client omnicanale hors pair, qui vous permettra de faire la différence !
Eptica vous souhaite une très bonne année 2016! Une belle année, qui soit synonyme de réussite et de succès...
Découvrez les créations de nos Artistes de la Relation Client
L’importance prise par le digital dans les modes de consommation, même hors ligne, tranche avec les difficultés que les entreprises connaissent dès lors qu’elles essayent de convertir leur Service Client au digital.
Qu’ils achètent en ligne, en magasin ou sur mobile, entre 62% et 72% des consommateurs français sont satisfaits de leur Service Client pendant la période des achats de Noël. Les marques progressent sur la voie du Service Client multicanal !
« Ce n'est pas l'employeur qui paie les salaires, mais le client. » Henry Ford
Aujourd'hui, 15 décembre, Eptica vous propose de gagner une enceinte Bluetooth Darty !
Révélez l'artiste qui est en vous! Gagnez de nombreux cadeaux : liseuse Kindle, bracelet connecté, chocolats Patrick Roger. Nous voulons avoir VOTRE vision de la Relation Client!
À vous de jouer ! Tentez de gagner le coffret collection "Corps Karité" en participant au Quizz! Répondez à 3 questions pour participer au Quizz! Prêt? Combien de collaborateurs compte l’Occitane en Provence ?