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❄Calendrier de l'Avent❄ Jour 4 : Chiffre de la Relation Client

Publié le: 04 Décembre 2015
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

Le calendrier de l'Avent est lancé ! Au programme de cette 4ème étape du Calendrier de l'Avent, nous vous proposons d'en apprendre davantage sur le "Web-to-store". Que se cache se cache derrière cette appellation ? Les stratégies de Web-to-store servent de levier online pour développer le trafic offline, autrement dit en magasin.

Parcours d'achat en ligne, 7 erreurs à éviter pour Noël !

Publié le: 03 Décembre 2015
Auteur: Charlotte Coët--Oster

Le mois de Décembre est une période rude mais décisive pour les Services Clients qui doivent atteindre leurs objectifs annuels. Le parcours d’achat, mis en place par les marques, doit être irréprochable et ne pas nuire à l’attractivité de leurs offres.

❄Calendrier de l'Avent❄ Jour 1 : Citation du jour

Publié le: 01 Décembre 2015
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

François Michelin né le 15 juin 1926 à Clermont-Ferrand, est un industriel français, gérant du groupe Michelin de 1955 à 1999. Sous son impulsion, le groupe s'implante sur les marchés américains, devenant le numéro un mondial du secteur, notamment grâce au succès du pneu radial, révolutionnaire dans les années 60, qui lui permet de devancer ses concurrents un à un.

Votre Service Client est-il prêt pour les fêtes de fin d’année ?

Publié le: 24 Novembre 2015
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

Dans moins d’un mois aura lieu le « Black Friday », qui marque le lancement des achats de Noël des deux côtés de l'Atlantique. Les enseignes du secteur du Retail ont mis l'accent sur l'Expérience Client en magasin, en ligne et par téléphone.

LT-Accelerate : La conférence européenne des technologies du language

Publié le: 20 Novembre 2015
Auteur: Ombeline Blondel

LT-Accelerate, qui aura lieu à Bruxelles les 23 et 24 novembre prochains, est la conférence européenne permettant aux entreprises, aux chercheurs et aux administrations de créer de la valeur au via les technologies linguistiques

Les ROPO : un nouveau défi pour le Service Client

Publié le: 19 Novembre 2015
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Huit consommateurs sur dix pratiquent aujourd’hui le « Research Online, Purchase Offline » : ils repèrent un produit en ligne, puis l’achètent en magasin, bouleversant ainsi tous les schémas établis et impactant profondément les Services Clients des marques

Quel est le meilleur canal de Service Client pour les entreprises dans le secteur du Retail aux États-Unis ?

Publié le: 12 Novembre 2015
Auteur: Robin Tandon - Senior Product Marketing Director

À l’approche des fêtes, les sociétés dans le secteur du Retail se préparent à une période particulièrement intense. C’est donc un moment idéal pour analyser et mieux comprendre l’expérience client offerte par les entreprises pour ce moment clé de l’année analyser et de comprendre l’expérience client mis en œuvre par les distributeurs

Parce que la relation-client est l'affaire de tous : De la nécessité d'un Hub Client à l'intérieur des entreprises

Publié le: 04 Novembre 2015
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Trop d’entreprises séparent encore leur Service-Client de toutes les autres fonctions internes, ce qui occasionne lenteur et incohérence dans les réponses apportées au client. Au contraire, les entreprises doivent s’adapter, et retransformer leur Service-Client en levier de fidélisation, via la création d’un Hub Client.

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