Ce cas client explique comment CA CF à travers vecko, par Eptica, transforme les données voix du client en intelligence client, partage régulièrement avec plusieurs métiers, afin que ces derniers agissent en continu pour l’amélioration de l’expérience CX…
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Sur les quatre secteurs étudiés lors de notre enquête mystère réalisée entre février et mars 2017, le secteur tourisme & transport est le grand gagnant en matière de qualité des conversations digitales engagées avec les prospects...
La Cnamts est l’acteur central du système de soins dont elle assure la maîtrise médicalisée. A ce titre, elle met en œuvre le parcours de soins coordonnés en plaçant le médecin traitant au cœur du système et veille à l’équilibre des dépenses dans le respect des ressources publiques qui lui sont affectées.
La Caisse nationale de l'assurance maladie des travailleurs salariés (Cnamts) est un établissement public national à caractère administratif, jouissant de la personnalité juridique et de l'autonomie financière.
La Cnamts est l’acteur central du système de soins dont elle assure la maîtrise médicalisée. A ce titre, elle met en œuvre le parcours de soins coordonnés en plaçant le médecin traitant au cœur du système et veille à l’équilibre des dépenses dans le respect des ressources publiques qui lui sont affectées.
La Caisse nationale de l'assurance maladie des travailleurs salariés (Cnamts) est un établissement public national à caractère administratif, jouissant de la personnalité juridique et de l'autonomie financière.
Depuis plusieurs années, l'Assurance Maladie développe ses services en ligne à destination de ses 59 millions de bénéficiaires, des professionnels de santé et des employeurs pour simplifier leurs démarches et faciliter leurs échanges avec l'Assurance Maladie.
Découvrez comment Montblanc a redonné du temps à ses agents pour traiter les requêtes les plus complexes. La solution ? Un outil de self-service Eptica permettant aux clients d'obtenir par eux-mêmes des réponses à leurs demandes à faible valeur ajoutée.
Une base de connaissances dynamique qui s’auto-enrichit pour les conseillers du Service Client qui répondent aux appels, une façon facile et rapide d’améliorer les performances de votre Centre de Contacts.
Sur les quatre secteurs étudiés lors de notre enquête mystère réalisée entre février et mars 2017, le secteur e-commerce arrive en deuxième position en matière de qualité des conversations digitales.
Sur tous les continents, AXA développe son activité en fonction des besoins de ses clients, particuliers et entreprises. Dans tous les métiers de l’assurance (dommages, vie, épargne, retraite, santé) et de la gestion d’actifs, le groupe agit en partenaire pour leur proposer les bons produits, au bon moment.
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Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 165 000 collaborateurs au service de 107 millions de clients dans 64 pays. En 2016, le chiffre d’affaires IFRS s’est élevé à 100,2 milliards d’euros et le résultat opérationnel à 5,7 milliards d’euros. Au 31 décembre 2016, les actifs sous gestion d’AXA s’élevaient à 1 429 milliards d’euros.
Les entreprises et les marques ont multiplié les canaux de contact. Quelles sont les conséquences de cette grande liberté de choix offerte aux clients ? Comment concilier performance et satisfaction client ?
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