Eptica Customer Engagement Suite

Étude 2017 « Les marques françaises et l’expérience client digitale »

Cette étude se propose cette année de mesurer le niveau de qualité des conversations engagées par 42 marques françaises dans 4 secteurs d’activités différents (assurance, banque, e-commerce, transport/tourisme).

Étude focus sur le secteur e-commerce - Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017

Sur les quatre secteurs étudiés lors de notre enquête mystère réalisée entre février et mars 2017, le secteur e-commerce arrive en deuxième position en matière de qualité des conversations digitales.

Étude annuelle focus sur le secteur assurance - Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017

Sur les quatre secteurs étudiés lors de notre enquête mystère réalisée entre février et mars 2017, le secteur de l’assurance arrive en avant-dernière position en matière de qualité des conversations digitales

Brochure Customer Engagement Suite

Transformer le Service Client pour répondre aux enjeux d’un monde multicanal Eptica Customer Engagement Suite pour un Service Client efficace quel que soit le canal choisi.

Livre blanc - L'humain au coeur de l'expérience client digitale

Tout savoir sur l'IA et le Traitement Automatique du Langage (TAL) au service d'une expérience client digitale plus humaine ! 

Etude - Agents VS Clients : Comment se comprendre ?

Quel que soit le secteur dans lequel elles opèrent, les marques se doivent d’offrir un service client d’excellence.

Étude : Le chat, un canal de communication créateur de valeur pour les consommateurs et pour les marques

Comment réduire l'écart entre les attentes des consommateurs et le service déployé par les marques ?

Infographie - Etude Omnicanal 2015

10 points clés de l'étude Omnicanal "Les marques Françaises et l'expérience Client Omnicanal en ligne

Infographie | Le chat, un canal de communication créateur de valeur pour les consommateurs et pour les marques

Découvrez la synthèse de l'étude "Le chat, un canal de communication créateur de valeur pour les consommateurs et pour les marques"

Radiographie Sectorielle - Secteur Service Public

Pour la première fois, Eptica a étudié, en 2015, l'expérience client en ligne des sites internet du secteur Service Public.

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