Etude - Agents VS Clients : Comment se comprendre ?
Quel que soit le secteur dans lequel elles opèrent, les marques se doivent d’offrir un service client d’excellence.
Eptica Customer Engagement Suite
Étude : Le chat, un canal de communication créateur de valeur pour les consommateurs et pour les marques
Comment réduire l'écart entre les attentes des consommateurs et le service déployé par les marques ?
Infographie - Etude Omnicanal 2015
10 points clés de l'étude Omnicanal "Les marques Françaises et l'expérience Client Omnicanal en ligne
Infographie | Le chat, un canal de communication créateur de valeur pour les consommateurs et pour les marques
Découvrez la synthèse de l'étude "Le chat, un canal de communication créateur de valeur pour les consommateurs et pour les marques"
Radiographie Sectorielle - Secteur Service Public
Pour la première fois, Eptica a étudié, en 2015, l'expérience client en ligne des sites internet du secteur Service Public.
Étude Eptica Améliorer l'expérience client grâce à l'automatisation
Cette étude détaille les résultats de l’enquête consommateur réalisée pour Eptica et identifie les bonnes pratiques à destination des marques qui souhaitent automatiser leur service client afin d’améliorer l’expérience client et leur résultats financiers.
[Radiographie Sectorielle] Opérateurs de Téléphonie
Les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne ?
Infographie | Améliorer l'expérience client grâce à l'automatisation
Améliorer l'expérience client grâce à l'automatisation, les principaux résultats de l'étude en infographie !
[Radiographie Sectorielle] Opérateurs de Transport
Les opérateurs de Transport et l'expérience client omnicanal en ligne ?
Le tableau périodique de la relation client
Ce tableau périodique de la relation client recense 108 tendances et éléments à prendre en compte dans l’élaboration de votre stratégie de relation client.