Expérience Client

Principaux résultats de l’étude d’Eptica-Nexstage « les entreprises face au multicanal »

Publié le: 14 Octobre 2011
Auteur: Eptica France

Principaux résultats de l’étude d’Eptica-Nexstage « les entreprises face au multicanal » : Plus de réponses aux clients qui aimeraient toutefois que leur contenu soit plus pertinentC’est lors du salon eCommerce 2011, qui a eu lieu du 13 au 15 septembre dernier, qu’Eptica a choisi de dévoiler les résultats pour la France de sa 3ème étude* « les entre...

L’espace self-service des sites Web et les médias sociaux

Publié le: 22 Juillet 2011
Auteur: Eptica France

L’étude CRM menée en UK par Eptica - dont l’équivalent français sera publié à la rentrée – révèle que seulement 12% des entreprises relient l’espace self-service de leur site Web aux médias sociaux. Or les technologies sont prêtes. Cette étude dévoile aussi que 27% des emails reçus sont restés sans réponse de la part des entreprises. L'email est le 1er c...

Alerte nuage - compagnies aériennes : 5 idées pour tenir vos clients informés !

Publié le: 24 Mai 2011
Auteur: Eptica France

Il y a un an déjà, le nuage de cendres qui suivit l’éruption du volcan islandais Eyjafjallajokull, causait un désordre aérien sans précédent. Malheureusement, cet épisode semble se répéter, avec l’apparition d’un nouveau nuage de cendres, cette fois-ci provenant du volcan Grimsvotn. Un nuage qui se rapproche dangereusement du ciel français. Déjà, ...

Service Client Conrad Electronique : 60% de réduction des demandes clients grâce au Web Self-service

Publié le: 24 Février 2009
Auteur: Eptica France

 Depuis 2006, Conrad, filiale française du géant allemand de la VPC électronique s’appuie sur les solutions Eptica pour optimiser la gestion de ses interactions clients par le web, email, fax et courriers. En 2007, Conrad intègre à ses deux sites web btob et btoc, la solution de Web Self-Service d’Eptica. Objectifs : Gagner en efficacité toute en proposant à ses client...

L'impact de la crise économique sur l'Expérience Client

Publié le: 11 Décembre 2008
Auteur: Eptica France

 Quel impact le contexte économique actuel aura sur nos clients, leurs habitudes, leurs dépenses et leur fidélité à notre marque ? Quelle stratégie de Relation Client adopter ? Comment préserver notre Expérience Client en temps de crise économique ? Tout d'abord, voici quelques points que nous devons garder à l'esprit :Notre taux d'acquisition de nouv...

Les 6 préceptes de l'Expérience Client selon Bruce Temkin

Publié le: 01 Décembre 2008
Auteur: Eptica France

 De la Relation Client (CRM).....à l'Expérience Client (CEM) Face à des clients bien informés, réfléchis et souvent insatisfaits, offrir une bonne qualité de service, mettre en place des processus et investir massivement en CRM n'est plus suffisant. Aujourd'hui, pour se différencier, le défi de l'entreprise est de faire vivre à ses clients une expérience positive. P...

M6 boutique booste sa Relation Client en ligne et améliore le traitement de ses emails entrants

Publié le: 30 Octobre 2008
Auteur: Eptica France

 M6 Boutique, le n°1 du téléachat en France, a amélioré l’efficacité et la réactivité de son Service Clients grâce à l’Email Management et au Web Self Service d’Eptica, deux solutions conçues pour les e-commerçants.Une automatisation de la gestion des emails recherchée pour gagner en productivitéM6 Boutique est la principale boutique de téléachat de Home S...

Gestion des Emails Entrants chez Karavel-promovacances

Publié le: 16 Juin 2008
Auteur: Eptica France

Le groupe Karavel-Promovacances, numéro 1 de la vente de séjours sur Internet, a équipé ses 200 conseillers avec la solution Eptica Email Management, afin de booster l’efficacité de son service client et délivrer une qualité de service optimale.Karavel-Promovacances : un leader de qualité Le groupe Karavel-Promovacances regroupe plusieurs sites web dont Karavel.com, Tati Vacance...

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