E-commerce

Webinaire Eptica 7/06 "Web, emails, réseaux sociaux : comment améliorer votre relation multicanal ?"

Publié le: 24 Mai 2012
Auteur: Eptica France

Webinaire Eptica : "Web, emails, réseaux sociaux : comment améliorer votre relation multicanal ?" le jeudi 7 juin 2012 à 15h00L’explosion du e-commerce est en train de révolutionner  la relation client.Les prospects et les clients utilisent de plus en plus les nouveaux canaux de communication - web, emails, réseaux sociaux- pour contacter les entreprises. L’exploita...

Tandis que le Social Commerce ne décolle pas, le Social CRM explose

Publié le: 02 Mai 2012
Auteur: Eptica France

 En France, malgré les 42 milliards d'euros de chiffre d'affaires du e-commerce en 2012, les 25 millions d'inscrits sur Facebook et les 93% de e-commerçants ayant une page Facebook, le social commerce ne décolle pas.Lors de la deuxième édition du E-Commerce One to One qui a eu lieu au mois d'avril, la FEVAD a annoncé que l'e-commerce via les réseaux sociaux n&#...

Combien de sites e-commerce peuvent répondre efficacement aux questions des cyberacheteurs pendant leur shopping de Noël ?

Publié le: 15 Décembre 2011
Auteur: Eptica France

Les Français sont en pleine préparation des fêtes de fin d’année. Et comme l’annonçait la FEVAD mi-novembre, cette année, leurs dépenses sur Internet vont s’approcher des 7 milliards d’euros (contre 6,2 milliards d’euros fin 2010).Que se passe-t-il alors si pour leur shopping de Noël, véritable rush sur les sites marchands, ces nombreux cyberacheteurs ont bes...

Eptica sur le salon E-Commerce 2011

Publié le: 07 Juillet 2011
Auteur: Eptica France

 Eptica participera au salon E-Commerce 2011 (13-15/09, Pte de Versailles).A noter dans vos agendas : la conférence "Relation client multicanal et médias sociaux" et le témoignage de son client Fia-Net.Durant le salon, Eptica reviendra sur les premiers succès autour de sa solution Eptica Social Media Interaction Management, solution de gestion  , 9 mois après son lancement...

La technologie Eptica au cœur de la stratégie e-commerce de Mathon

Publié le: 06 Juillet 2011
Auteur: Eptica France

Spécialiste de la vente par correspondance d'articles de cuisine, Mathon a entamé il y a 3 ans une véritable mutation de son modèle économique en mettant l'accent sur le développement de ses activités e-commerce. Pour appuyer cette nouvelle stratégie, Mathon a décidé de miser sur la qualité de service. L'objectif était d'optimiser la gestion des flux traités jusque-là...

E-commerce pendant la période de Noël 2008 : Les Chiffres de l'ACSEL

Publié le: 07 Janvier 2009
Auteur: Eptica France

Malgré un quatrième trimeste très morose au niveau économique, l'e-commerce reste en tête des seteurs qui maintiennent leurs croissance. En effet, selon l'ACSEL, le nombre de transactions réalisées en décembre 2008 affiche une croissance de 26% par rapport au mois de décembre 2007. Le panier moyen est de 86 euros au mois de décembre, en légère hausse par rapport à l’annÃ...

A l’heure de l’explosion du e-commerce, comment viser l’excellence dans sa relation client en ligne ?

Publié le: 14 Octobre 2008
Auteur: Eptica France

Aujourd’hui, le nombre d’acheteurs en ligne ne cesse de progresser : 21 millions de cyber acheteurs et un chiffre d’affaires qui a augmenté de 30% au premier semestre 2008 (selon la Fevad)... Effectuer son shopping sur Internet est devenu partie intégrante de la vie moderne. Attirés par des prix attractifs et l’aspect pratique des commandes en ligne, les consommateu...

Commerce et Services en Ligne, les enjeux de la Gestion des Emails Entrants

Publié le: 29 Février 2008
Auteur: Eptica France

"Les nouvelles exigences des clients en terme de gestion de la relation en temps réel, imposent désormais aux entreprises la mise en place de systèmes opérationnels de très grande qualité. La Gestion des Emails Entrants en fait partie." Henri de Maublanc, Président de l'ACSEL Voici une vidéo de l'intervention de Henri de Maublanc, président de l'ASCEL et président d...

Les bonnes pratiques pour bien gérer les flux d'emails entrants de fin d'année

Publié le: 17 Décembre 2007
Auteur: Eptica France

Selon la Fevad, les ventes en ligne vont augmenter de 22% en 2007. Les français devraient dépenser 3 milliards d’euros sur les sites Internet pour les fêtes de fin d’année, contre 2,5 milliards en 2006Cette frénésie des achats en ligne va provoquer comme chaque année de gros volumes d’emails entrants pour les services clients des entreprises. Pour certaines d’entre e...

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