Eptica Academy vous proposera prochainement un choix complet de cours et de formations. Ces cours et formations personnalisés s’adapteront à votre cahier des charges pour accélérer l’adoption de la solution Eptica au sein de votre entreprise.
Castorama a souhaité mettre en place des process et outils de mesure de la qualité de sa relation client.
Eptica est le porteur du projet ODISAE, co-labellisé par les pôles de compétitivité Cap Digital et Images & Réseaux.ODISAE a pour objectif de réaliser un analyseur sémantique de conversations en ligne entre agents et clients, qui enrichira les systèmes de gestion de la relation client de fonctionnalités pas encore disponibles sur le marché. Après avoir été précurseur dans le coup...
"La gestion de la relation client à l’heure des nouvelles contraintes de l’interaction client" Matinée organisée par le CXP, aura lieu le 25 novembre, à l’InterContinental Paris.Eptica participe à l’événement organisé par le CXP ce mardi, à partir de 8h30. A cette occasion, Julien Fardet, Sales Manager Eptica et Sylvain Maugard, Pre-Sales & Strategic ...
Le congrès National FAN 2014 « Les usages face à la transformation numérique » aura lieu le 20 novembre de 9h à 18h.Le congrès FAN 2014, à l’initiative de l’Aproged, a lieu aux Docks de Paris (Aubervilliers). Il vise à améliorer la compréhension et l’anticipation des nouveaux usages résultants de la Transformation Numérique. Cette journée perme...
Le Ministère de l’Éducation nationale, de l’enseignement supérieur et de la recherche choisit la solution Eptica Email Management pour optimiser le service rendu à l’usager.Cette nouvelle référence dans le secteur public vient conforter la position d’Eptica sur ce marché, avec près d’une cinquantaine de références en France, au Royaume-Uni et en Asie.Le mini...
Dans un contexte de compétitivité grandissante, délivrer la meilleure expérience client est crucial pour les entreprises cherchant à toucher de nouveaux prospects et fidéliser les clients existants.Pourtant cela n’a jamais été aussi difficile. Le client s’exprime via de plus en plus de canaux différents et ne pardonne pas l’absence de réponse ou une réponse trop tardiv...
Un an après le rachat de la société Lingway, Eptica intègre sa technologie de recherche et d’analyse linguistique multilingue au cœur de sa plateforme de gestion des interactions clients omni-canal. L’éditeur maintient sa longueur d’avance sur le marché de la « réponse au client ».Eptica Enterprise Suite 9.0 ouvre la voie du service client de demain : ses fonc...
Eptica lance la version 8.2 d’Eptica Enterprise Suite. Cette nouvelle plateforme s’enrichit de fonctionnalités clés notamment en ce qui concerne les canaux chat et mobile, et intègre les puissantes fonctionnalités d’analyse sémantique et d’analyse de sentiments de Lingway. Le socle technologique d’Eptica Enterprise Suite se compose de trois éléments clés ...
Pour le blog My Community Manager, Twitter "ressemble de plus en plus au service clientèle nouvelle génération, et une nouvelle façon de faire du service après-vente."Une tendance qu'un acteur de la réponse aux clients comme Eptica se devait d'anticiper.En effet, depuis un an, les marques peuvent mettre en place ce modèle de service client en déployant le module "Ept...