Retour sur 2020 : nos 10 articles de blog les plus lus
Publié le: 30 Décembre 2020
Nous vous proposons une rétrospective de cette année riche en en événements en parcourant nos articles que vous avez les plus appréciés.
Tendances & Marché
L’intelligence artificielle pour votre centre de contact : par où commencer ?
Publié le: 22 Décembre 2020
D’ici 2025, l’intelligence artificielle sera présente dans 95% des interactions avec les clients, aussi bien dans les conversations téléphoniques que les conversations digitales. La question n’est plus de savoir s’il faut avoir recours à l’intelligence artificielle pour améliorer sa relation client mais plutôt par où commencer.
Quatre avantages à déployer l'IA dans votre centre de contact
Publié le: 16 Décembre 2020
Avec l’explosion ces derniers mois des interactions digitales, l’usage de l’intelligence artificielle pour supporter ou « augmenter » la relation client est au cœur de toutes les réflexions d’optimisation des parcours client. l’IA présente notamment quatre réels avantages quand elle est bien mise en œuvre et exploitée.
Blancheporte : une démarche centrée sur le client pour devenir "service client de l’année"
Publié le: 08 Décembre 2020
Lors de la récente élection du service client de l’année 2021, Blancheporte s’est classée première dans la catégorie « Mode et accessoires ». L’occasion de découvrir comment ce client de la suite Eptica de Enghouse Interactive pilote son service client. Sophie Haegeman, Responsable de l’Expérience Client, a accepté de répondre à nos questions.
Pourquoi intégrer votre CRM et votre système téléphonique est essentiel pour améliorer votre service client
Publié le: 02 Décembre 2020
L’intégration de votre canal voix avec votre logiciel de CRM (tel que Salesforce ou Microsoft Dynamics) permet de profiter de cinq bénéfices clés.
Prêt pour un Black Friday de folie ?
Publié le: 18 Novembre 2020
Cette année, en raison de la pandémie et d’un second confinement, le Black Friday s’annonce très différent des précédents et l’impact sur les centres de contact sera majeur. Comment préparer au mieux votre centre de contact à cette vague ?
Transformer son service client en machine à cross-selling et up-selling
Publié le: 12 Novembre 2020
Un des enjeux majeurs pour les responsables de centre de contact devient de transformer ce qui n’est souvent au départ qu’une simple demande d’assistance en une opportunité de vente additionnelle ou de vente croisée. Voici quelques bonnes pratiques que nous recommandons pour y parvenir efficacement.
Les agences bancaires face au défi de la distanciation sociale
Publié le: 05 Novembre 2020
Depuis déjà plusieurs années, la baisse de la fréquentation des agences bancaires s’est accélérée. Pourtant les clients apprécient toujours autant de pouvoir entrer en contact avec un conseiller dédié pour discuter d’opérations complexes. Encore sous-exploité en France, le canal vidéo a prouvé son efficacité pour aider à maintenir ce lien.
Six exemples à suivre pour améliorer votre self-service client
Publié le: 28 Octobre 2020
Les outils de selfcare sont aujourd’hui incontournables dans toute stratégie de gestion de la relation client omnicanale. Voici quelques exemples dont il nous semble intéressant de s’inspirer.
Quel mode d’appel privilégier pour réussir sa campagne d’appels sortants ?
Publié le: 21 Octobre 2020
Les campagnes d’appels sortants jouent un rôle fondamental pour générer de la demande ou simplement communiquer des informations. Une solution d’appel sortant performante doit disposer d’un automate d’appel permettant de choisir entre cinq modes principaux dont il est important de comprendre les avantages et inconvénients pour pouvoir les utiliser à bon escient.