Les analystes prédisaient déjà une forte croissance de la migration des centres de contacts dans le cloud. Sous l'effet de la crise sanitaire, on peut à présent s'attendre à une accélération de cette tendance.
La crise sanitaire a considérablement accéléré l'évolution de certains comportements des consommateurs. Votre service client est-il paré pour affronter ce nouveau monde ?
Prendre soin des agents de son centre de contact est essentiel pour contribuer à l’objectif ultime d’améliorer l’expérience et la satisfaction des clients. Etes-vous certain d’avoir mis en œuvre tout ce qui est en votre pouvoir pour faciliter la vie de vos agents ? Y-a-t-il des mesures simples que vous pourriez prendre ?
Les technologies d’enregistrements des appels sont aujourd'hui largement répandues dans les centres de contact. Mais le marché connaît des changements importants, à la fois sous l’impulsion de la réglementation et grâce à l’apparition de nouvelles technologies qui révolutionnent la gestion de la qualité. Voici quelques-unes des principales tendances.
Un Self-Service est toujours apprécié des clients quand il leur donne réellement la possibilité de se débrouiller rapidement par eux-mêmes et d’éviter ainsi les files d’attente. Découvrez nos recommandations pour proposer un selfcare de qualité.
Mettre en oeuvre un service de relation client en vidéo requiert de choisir une technologie et de mettre en place des procédures permettant de garantir la sécurité et la confidentialité des données échangées. Aperçu des bonnes pratiques en la matière.
Malgré les soldes d'été, la fréquentation des magasins reste décevante tandis que le commerce en ligne enregistre de bonnes performances. Plus que jamais le Self-Service devient un canal de contact incontournable pour votre relation client. Et voici pourquoi ...
Dans nos articles précédents nous nous sommes intéressés à quelques enseignements que les équipes de services clients peuvent tirer de réflexions de sages de l’antiquité et de personnages historiques. Aujourd’hui, nous examinons des citations de chefs d’entreprises actuels. Quels conseils vous et vos équipes pouvez-vous en tirer ?
L’Histoire peut être source d’inspiration pour les responsables de service client à la recherche de bonnes pratiques. Aujourd’hui, nous avons rassemblé quelques perles de sagesse issues de citations de grandes figures historiques de la Renaissance à l’époque moderne.
Les mois d’été sont souvent le bon moment pour prendre du recul et faire un bilan de la première partie de l’année pour s’assurer que l’on est en phase avec les objectifs que l’on s’était fixés. Et si vous en profitiez pour challenger votre solution de centre de contact ?