Retour sur 2020 : nos 10 articles de blog les plus lus
Publié le: 30 Décembre 2020
Nous vous proposons une rétrospective de cette année riche en en événements en parcourant nos articles que vous avez les plus appréciés.
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Best of Blog d’Eptica : 4ème trimestre 2013
Publié le: 23 Décembre 2013
Pour son dernier best of de l’année, Eptica a sélectionné les 3 billets qui vous ont le plus intéressés ces 3 derniers mois.N’hésitez pas à suivre les actualités du blog Eptica directement sur Twitter ou sur Facebook. Nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser les terminaux mobiles pour contacter les entreprises. De ce fait, les consommateurs attendent le même nive...
Best of Blog d’Eptica : 3ème trimestre 2013
Publié le: 25 Septembre 2013
Pour son troisième best of de l’année, Eptica a sélectionné les 4 billets qui vous ont le plus intéressés ces 3 derniers mois.N’hésitez pas à suivre les actualités du blog Eptica directement sur Twitter ou sur Facebook.Les vacances paraissent déjà bien lointaines, mais revenons sur ce sujet qu’est l’industrie du tourisme, secteur que le web a complètement révol...
Best of Blog d’Eptica : mobile et réseaux sociaux à l’honneur
Publié le: 12 Novembre 2012
Pour son troisième best of de l’année, Eptica a sélectionné les 4 billets qui vous ont le plus intéressés ces 3 derniers mois avec pour focus : la téléphonie mobile et les réseaux sociaux. N’hésitez pas à suivre les actualités du blog Eptica directement sur Twitter ou sur Facebook.Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les consommateurs pour interagir avec ...
Blog d’Eptica : le best of du 2ème trimestre
Publié le: 06 Juillet 2012
Tout beau, tout chaud, pour ce second best of, voici une sélection de 4 billets qui vous ont le plus intéressés ces 3 derniers mois. N’hésitez pas à suivre les actualités du blog Eptica directement sur Twitter ou sur Facebook. Les entreprises répondant aux questions et contestations des clients sur Facebook et Twitter, affichent des ventes jusqu’à 21% supérieures à celles des...
Blog d’Eptica : le best of du 1er trimestre
Publié le: 23 Mars 2012
Pour ce premier best of, nous vous proposons une sélection de 4 billets qui ont le plus intéressés les blogueurs. N'hésitez pas à suivre les actualités du blog Eptica directement sur Twitter ou sur Facebook.De plus en plus d’entreprises sont en train de prendre conscience de la puissance des médias sociaux.Les publications et commentaires des médias sociaux sont ouverts à tous e...
WebMarketing.com se pose la question : "pourquoi votre centre d’appel devrait gérer vos médias sociaux ?"
Publié le: 28 Février 2012
“Qui, dans l’entreprise doit être responsable des médias sociaux ?”, c’est un billet qui vient d’être publié sur le blog d’Eptica.Ce sujet est au cœur des préoccupations du site WebMarketing.com qui se pose également la question et affirme même que “le centre d’appel, selon plusieurs, serait la terre d’accueil idéale pour la gestion de...
Enquête My Community Manager : les délais de réponse des Community Managers
Publié le: 31 Janvier 2012
Le blog My Community Manager a publié mi-décembre, un billet sur "le temps de réaction pour un Community Manager". Il avait cité l’étude d’Eptica “les entreprises face au multicanal” en mettant l’accent sur le taux de réponse aux email par les entreprises.Aujourd'hui, il récidive. Après avoir lancé une enquête, il détaille les délais de répo...
Article My Community Manager : Quel temps de réaction pour un Community Manager ?
Publié le: 20 Janvier 2012
Le blog influent My Community Manager a traité, dans sa rubrique "Cas d’écoles", de la problématique : Quel temps de réaction pour un Community Manager ?Il est revenu sur l’étude d’Eptica "les entreprises face au multicanal" en mettant l’accent sur le taux de réponse aux email par les entreprises. L’article est en ligne sur : http://www.mycom...
La relation client se déplace sur Internet
Publié le: 18 Novembre 2011
Frédéric Charles l’affirme dans son billet : la relation client se déplace sur Internet.En effet, après les clients qui ont vite appris à utiliser les nouveaux canaux du Web, les entreprises y ont donc déporté leur système d'information client afin de répondre directement sur les réseaux aux centaines de questions posées chaque jour par les clients - 10 à 100 fois plus ...