Retour sur 2020 : nos 10 articles de blog les plus lus
Publié le: 30 Décembre 2020
Nous vous proposons une rétrospective de cette année riche en en événements en parcourant nos articles que vous avez les plus appréciés.
Eptica
Blancheporte : une démarche centrée sur le client pour devenir "service client de l’année"
Publié le: 08 Décembre 2020
Lors de la récente élection du service client de l’année 2021, Blancheporte s’est classée première dans la catégorie « Mode et accessoires ». L’occasion de découvrir comment ce client de la suite Eptica de Enghouse Interactive pilote son service client. Sophie Haegeman, Responsable de l’Expérience Client, a accepté de répondre à nos questions.
Six exemples à suivre pour améliorer votre self-service client
Publié le: 28 Octobre 2020
Les outils de selfcare sont aujourd’hui incontournables dans toute stratégie de gestion de la relation client omnicanale. Voici quelques exemples dont il nous semble intéressant de s’inspirer.
Service client par e-mail : les 4 astuces qui font la différence
Publié le: 28 Janvier 2020
Dans un monde multicanal, négliger l'e-mail pour le service client risque de nuire à la fois à la satisfaction client et au chiffre d'affaires. Dans son observatoire des services clients 2019, BVA montre que l'e-mail reste le deuxième canal le plus populaire pour les consommateurs français, utilisé par 51 % de la population. Il passe même avant le téléphone dans certains cas...
Votre solution de chat répond-elle vraiment aux besoins des clients ?
Publié le: 19 Septembre 2019
Aujourd’hui l’utilisation du chat est largement répandue au sein des services client. Toutefois, l’adoption croissante de ce canal s’accompagne d’une augmentation des exigences client. Voici cinq conseils pour bien choisir sa solution de chat.
La confiance, élément incontournable de l’expérience client en 2019
Publié le: 19 Décembre 2018
L’équilibre du pouvoir entre marques et consommateurs a changé. Les clients connectés exercent un plus grand contrôle , ils sont à la fois plus exigeants et moins fidèles. Dans ce dernier billet 2018 et pour préparer pour la nouvelle année, je souhaitais partager avec vous cinq grands traits qui, selon moi, définiront les attentes du “client du futur” !
Prendre soin de nos clients au quotidien grâce à notre team “Customer Success”
Publié le: 28 Novembre 2018
Lenka Stoklaskova a rejoint Eptica en novembre 2017 en tant que Customer Success Manager. Un an après, nous lui avons demandé de nous parler en détails de ses missions, de sa relation avec nos clients et de ses projets 2019 !
Le reporting dans Eptica : nos bonnes pratiques pour améliorer l’efficacité de vos agents et l’expérience de vos clients
Publié le: 31 Octobre 2018
La qualité de l’expérience client joue un rôle déterminant sur vos résultats financiers. Effectuer un suivi des performances de votre service client est essentiel. Dans ce billet, qui s’inscrit dans notre série sur l’optimisation de l’expérience client avec Eptica, nous revenons sur l’importance du reporting pour donner un coup d’accélérateur à votre expérience client.
Expérience client : la nouvelle donne européenne
Publié le: 06 Décembre 2017
Quelles réponses apportent les entreprises européennes à la demande des consommateurs en matière d'expérience client ? Sont-elles bien au niveau ? La dernière étude de Forrester dépeint une image contrastée, avec des entreprises au RU, en France et en Allemagne à la traine derrière les Etats-Unis.
Déménagements de rentrée pour Eptica UK et Eptica Nantes !
Publié le: 05 Septembre 2017
La rentrée est marquée par deux déménagements coup sur coup. Vous avez la bougeotte chez Eptica ? C’est vrai que cette semaine de rentrée est placée sous le signe des déménagements ! Notre équipe anglaise s’installe dans The White Building au centre de Reading et nos collaborateurs de Nantes investissent maintenant un nouvel espace de travail dans le coeur du nouveau projet ur...