Eptica

Le Social CRM, une démarche à ne pas négliger

Publié le: 22 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

L’utilisation croissante des médias sociaux inquiète de nombreuses entreprises. En effet, contrairement aux canaux traditionnels tels que l’email ou le téléphone, ce que disent les clients, et la réponse faite par les entreprises, sont visibles par tous.   Les entreprises ont cette idée reçue que les médias sociaux sont uniquement utilisés pour émettre des critiques, et ...

Les sites de e-commerce face à la loi anglaise : quelques exemples de bonnes pratiques réplicables en France !

Publié le: 20 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

Aujourd’hui, plus d'un tiers des sites de e-commerce au Royaume-Uni enfreignent la loi. En effet, selon l’étude de l'Office of Fair Trading (OFT), entre 62 et 156 sites agissent de façon illégale :manque d’information sur les frais supplémentaires lié à l’achat, comme par exemple les frais de livraisonabsence d’adresse email du service client sur le...

Conférence annuelle Eptica « Experience Client multicanal », le 20 novembre au Novotel Tour Eiffel, Paris

Publié le: 19 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

Aujourd’hui, un client mécontent parle de son expérience négative par rapport à un produit ou un service en moyenne à 12 personnes (source Customer Genius de Peter Fisk). L’expérience du client - ensemble des émotions et des sentiments ressentis par un client- se partage désormais de façon exponentielle, notamment par le biais d'Internet et des réseaux sociaux, surtout qu...

Un service client à toute épreuve

Publié le: 15 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

L’ouragan Sandy aux Etats-Unis a eu des conséquences désastreuses : des dizaines de décès, des millions de personnes privées d'électricité et des centaines de milliers d'autres sans logement. Comme à chaque catastrophe naturelle, revenir "à la normale" demande un certain temps.Lorsqu’un événement de cette ampleur surgit, les entreprises doivent s'a...

Best of Blog d’Eptica : mobile et réseaux sociaux à l’honneur

Publié le: 12 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

Pour son troisième best of de l’année, Eptica a sélectionné les 4 billets qui vous ont le plus intéressés ces 3 derniers mois avec pour focus : la téléphonie mobile et les réseaux sociaux. N’hésitez pas à suivre les actualités du blog Eptica directement sur Twitter ou sur Facebook.Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les consommateurs pour interagir avec ...

Eptica acquiert la société Lingway

Publié le: 08 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

Nouvelle étape importante franchie par Eptica qui marque une nouvelle fois son avance technologique sur le marché européen de la gestion des interactions client multicanal et du Social CRM, et sa forte contribution à valoriser et à pérenniser des innovations nées de la R&D française. L’acquisition de Lingway fait directement écho à l’un des objectifs annoncés pour 2012 l...

A la recherche d’un service client toujours plus rapide

Publié le: 05 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

A la recherche d’un service client toujours plus rapideLorsqu’ils contactent un service client, les consommateurs sont de plus en plus exigeants quant à la précision et à la rapidité de la réponse attendue. Auparavant, ils pouvaient attendre jusqu’à 2-3 jours pour une réponse, mais pas plus. Aujourd’hui, ils attendent des réponses instantanées, quel que soit le can...

Service client : comment garantir la bonne réponse du premier coup ?

Publié le: 30 Octobre 2012
Auteur: Eptica France

Le First Contact Resolution, (pourcentage de contacts clients pouvant être résolus en une seule fois) est un indicateur clé pour les équipes du service client. En effet, il est tout à fait appréciable pour le client d’obtenir rapidement la réponse désirée, sans avoir à formuler d’autres requêtes, tout comme cela l’est pour le service client, qui peut rapidement referme...

Protégez-vous des services clients fantômes !

Publié le: 29 Octobre 2012
Auteur: Eptica France

La montée en puissance des réseaux sociaux offre de nouveaux espaces de dialogue entre les clients et les marques. Mais, bien souvent, ils servent de défouloir et d'espaces de critiques pour des consom'acteurs dynamisés par un sentiment de liberté et de toute puissance. Près d'un tiers des consommateurs admettent se plaindre davantage depuis qu'ils peuvent utiliser les résea...

Conférence annuelle Eptica "Experience Client multicanal", le 13 novembre au Novotel Tour Eiffel, Paris

Publié le: 18 Octobre 2012
Auteur: Eptica France

La crise actuelle met une pression sans précédent sur de nombreux secteurs d’activités et sur les entreprises.Dans ce paysage, le service client est essentiel au succès de l'entreprise, voir même de sa survie. Offrir un "bon" service client n'est désormais plus suffisant surtout lorsque les concurrents sont à portée de clic et les médias sociaux devenus un véritab...

Pages