Eptica

Focus sur le Secteur Retail : quel état des lieux de l'expérience client en ligne?

Publié le: 17 Juillet 2014
Auteur: Ombeline Blondel

Dans son étude 2014, Eptica a étudié la qualité du Service Client en ligne de 110 entreprises françaises leaders de 11 secteurs d’activité. Ont été évalués le niveau de renseignement offert par les sites web, l’investissement fait dans les dispositifs statiques et dynamiques de service client, la capacité des entreprises à répondre aux emails, Tweets et par Chat (taux, dé...

Eptica affiche un chiffre d’affaires record pour le premier trimestre 2014 !

Publié le: 05 Mai 2014
Auteur: Eptica France

2014 s’annonce sous les meilleurs hospices pour le leader européen de la gestion des interactions clients multicanal et multilingues. Eptica a en effet réalisé un chiffre d’affaires de 3,1 millions de US$ sur le premier trimestre 2014, soit +21% par rapport à Q1 2013.Sur son exercice annuel précédent, Eptica avait déjà réalisé une croissance à deux chiffres (18%), alors que ...

Ne manquez pas la Conférence de Relation Client magazine « De la connaissance à la Relation Client », le 11 mars

Publié le: 27 Février 2014
Auteur: Eptica France

Le 11 mars 2014 aura lieu le forum de la Relation Client à l’hôtel Saint James Albany à Paris. Eptica est cette année partenaire de l’événement.Cette journée de conférence permet d’appréhender les nouveaux enjeux et défis de la connaissance client au service de la performance grâce à la participation de professionnels tels que :Camif Matelsom, Corsair Internation...

EPTICA réalise 18% de croissance en 2013

Publié le: 03 Février 2014
Auteur: Eptica France

L’année 2013 a été un franc succès pour EPTICA : Alors que le marché du logiciel connaît une croissance modérée (prévision de +5,7% au niveau mondial 1 et prévision de +0,7% sur le marché français en 2013 2), le spécialiste de la réponse au client continue d’afficher une croissance à deux chiffres, de +18% sur l’année 2013, en réalisant un chiffre d’af...

De par son référencement au sein du G-Cloud 4, Eptica est reconnu comme un acteur de référence pour la gestion des interactions client des organismes publics

Publié le: 31 Décembre 2013
Auteur: Eptica France

Le gouvernement a un rôle central dans le choix des prestataires IT pour une gestion des services publics plus efficaces et moins coûteux. L'adoption des services Cloud grâce au programme G-Cloud est un élément clé. Il aide à rendre les achats IT du secteur public plus agiles en les adaptant aux évolutions des besoins et en reliant solutions et besoins métiers, tout en réduisant les ...

Best of Blog d’Eptica : 4ème trimestre 2013

Publié le: 23 Décembre 2013
Auteur: Eptica France

Pour son dernier best of de l’année, Eptica a sélectionné les 3 billets qui vous ont le plus intéressés ces 3 derniers mois.N’hésitez pas à suivre les actualités du blog Eptica directement sur Twitter ou sur Facebook.  Nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser les terminaux mobiles pour contacter les entreprises. De ce fait, les consommateurs attendent le même nive...

La linguistique, le succès du service client de demain

Publié le: 17 Décembre 2013
Auteur: Eptica France

Pour relever les nouveaux défis d’efficacité et de réponse en temps réel, le service client va chercher à améliorer sa technologie en linguistique.  Par exemple, dans les urgences des hôpitaux, il faut déterminer rapidement une priorité dans le traitement des patients, en fonction de la gravité de leur état. La priorisation permet d’aider rapidement les patients avec de...

Article Les Echos : "Eptica aide le client à se faire comprendre"

Publié le: 04 Décembre 2013
Auteur: Eptica France

Dans l’article paru le 29 novembre dans Les Echos,  Dominique Malecot présente la technologie d'Eptica qui permet aux entreprises de gérer les afflux de questions des clients en donnant la réponse la plus appropriée grâce à une base de connaissances, enrichie en continu.Olivier Njamfa, président-directeur général d'Eptica explique que la société se différencie essent...

Les capacités d’innovation linguistique d’Eptica ouvrent de nouvelles perspectives au marché de la Relation Client

Publié le: 20 Novembre 2013
Auteur: Eptica France

Un an après le rachat de la société Lingway, Eptica intègre sa technologie de recherche et d’analyse linguistique multilingue au cœur de sa plateforme de gestion des interactions clients omni-canal. L’éditeur maintient sa longueur d’avance sur le marché de la « réponse au client ».Eptica Enterprise Suite 9.0 ouvre la voie du service client de demain : ses fonc...

L’Afrique, la relation client et le mobile

Publié le: 07 Novembre 2013
Auteur: Eptica France

Connaissant un fort développement en Europe et en Asie, Eptica, spécialiste des logiciels de gestion des interactions clients, vise désormais l'Afrique.Olivier Njamfa, son CEO et fondateur, estime que le marché africain des centres d'appel va être amené à se développer très vite. Pour exemple, le Maroc qui s'est lancé il y a une dizaine d'année et qui compte aujourd'...

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