Eptica

En matière de service client, le train n’attend pas !

Publié le: 30 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

Les compagnies de transport ferroviaires sont souvent la cible des plaintes des consommateurs. En effet, en plus de subir des hausses tarifaires régulières, des retards significatifs, des grèves et le manque civisme de la part des autres usagers, les utilisateurs français ne sont pas satisfaits du service qu’ils reçoivent… et ils ne manquent pas de le faire savoir sur les nouveau...

Le service client de RueDuCommerce évolue

Publié le: 23 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

La gestion de l'expérience client, une des 3 tendances majeure à suivre en 2013, a été présenté lors de la matinée 01 "Innovation et Prospective 2013" du 11 décembre dernier. A cette occasion, RueDuCommerce est venue détailler comment son service client a évolué. La boutique en ligne a déployé "Eptica Facebook Portal" :« Nous avons très tôt compris le p...

La connaissance : le Saint Graal d’un service client cross-canal efficace

Publié le: 21 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

Aujourd'hui, en termes de SAV, le téléphone cohabite avec l’email, les FAQ, le chat, ou encore les réseaux sociaux. Malheureusement, cette multiplicité de canaux dévoile un manque de synchronisation entre les différents canaux de contacts, sur lesquels on obtient souvent des niveaux de réponses bien différents…Sur le site des Echos, Olivier Njamfa, Président et CEO de la ...

Une seule résolution 2013 à retenir : améliorer l’expérience de vos clients !

Publié le: 16 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

Pour les entreprises, le début d’année est le moment idéal de faire le point sur leur développement et de prendre de nouvelles et bonnes résolutions. Parmi les points d’amélioration, les analystes s’accordent à dire que l’expérience client est essentielle à leur réussite.Eptica a identifié trois grandes résolutions que les entreprises devront suivre pour 2013&nb...

Rapport de Nielsen : les médias sociaux impactent le marketing

Publié le: 14 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

Le Rapport Social Media 2012 de Nielsen, paru fin d'année 2012, a mis en avant l'impact des médias sociaux sur le marketing.Il en est ressorti que les médias sociaux :* permettent aux consommateurs de générer des opinions et de puiser des avis dans un univers exponentiellement toujours plus grand.* transforment la façon de prendre des décisions d’achat par les consommateurs mo...

Relation client : les axes de développement d'ici à 2014

Publié le: 08 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

En ce début d'année 2013, l'heure est au bilan et aux perspectives d'avenir. Eptica s'est penché sur les axes de développement privilégiés d'ici à 2014 par les offreurs de solutions de relation client qui ont été identifié par MARKESS International dans son étude sur "L'optimisation de la relation client à l'ère du marketing digital et des réseaux soc...

Eptica dans Forbes Afrique

Publié le: 07 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

Forbes Afrique revient sur le parcours d’Olivier Njamfa, le CEO et co-fondateur d'Eptica.À 48 ans, Olivier Njamfa, d’origine camerounaise, est à la tête d’une société classée par Gartner parmi les 13 meilleures au monde dans l’édition de logiciels de gestion de la relation client Web.La suite à lire dans le numéro 03 de Forbes Afrique, décembre 2012 /...

10 recommandations pour améliorer la relation client

Publié le: 03 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

Le constat est alarmant : lors d'une recherche d'information sur un site Web, près de la moitié des questions d’internautes restent sans réponse. En effet, 48% des entreprises ne répondent pas aux emails envoyés par les consommateurs.Eptica apporte aux entreprises 10 recommandations pour améliorer leur relation client.Lire la suite sur : http://www.infodsi.com/articles/137762/1...

Le marketing doit se préoccuper davantage du service client…

Publié le: 26 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

Se connecter un matin sur la page Facebook de son entreprise et constater qu’elle est envahie de plaintes ou de multiples questions d’internautes… cette scène est de plus en plus fréquente car les consommateurs se sont rendus compte qu’ils pouvaient obtenir une réponse plus rapidement en affichant publiquement leurs demandes sur les médias sociaux plutôt que d’a...

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