noël

Les fêtes de fin d’année se préparent maintenant !

Publié le: 24 Août 2017
Auteur: Équipe Marketing

La planification en amont est essentielle au succès du retail. C'est la raison pour laquelle de nombreux détaillants préparent dès la saison estivale cette période festive de forte activité des achats de fin d’année, les semaines les plus chargées du calendrier dans le retail. Voici les 5 conseils d'Eptica pour aider les services client des retailers à lancer ce chantier dès maintenant...

Parcours d'achat en ligne, 7 erreurs à éviter pour Noël !

Publié le: 03 Décembre 2015
Auteur: Charlotte Coët--Oster

Le mois de Décembre est une période rude mais décisive pour les Services Clients qui doivent atteindre leurs objectifs annuels. Le parcours d’achat, mis en place par les marques, doit être irréprochable et ne pas nuire à l’attractivité de leurs offres.

Votre Service Client est-il prêt pour les fêtes de fin d’année ?

Publié le: 24 Novembre 2015
Auteur: Katy Lê - Marketing Manager

Dans moins d’un mois aura lieu le « Black Friday », qui marque le lancement des achats de Noël des deux côtés de l'Atlantique. Les enseignes du secteur du Retail ont mis l'accent sur l'Expérience Client en magasin, en ligne et par téléphone.

Quel est le meilleur canal de Service Client pour les entreprises dans le secteur du Retail aux États-Unis ?

Publié le: 12 Novembre 2015
Auteur: Robin Tandon - Senior Product Marketing Director

À l’approche des fêtes, les sociétés dans le secteur du Retail se préparent à une période particulièrement intense. C’est donc un moment idéal pour analyser et mieux comprendre l’expérience client offerte par les entreprises pour ce moment clé de l’année analyser et de comprendre l’expérience client mis en œuvre par les distributeurs

Bonne année 2015!

Publié le: 06 Janvier 2015
Auteur: Eptica France

L'équipe Eptica vous souhaite une très bonne et heureuse année 2015 et beaucoup de succès dans vos relations clients!          En 2015, suivez nos dernières actualités et inscrivez vous sur le Blog Eptica! Vous n'avez qu'à rentrer votre adresse email dans la colonne de droite!

Père Noël, tu es le roi des cadeaux… mais es-tu le roi du service client ?

Publié le: 20 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

A moins d'une semaine du grand jour, Eptica s’est lancée dans une démarche pour le moins audacieuse : analyser la qualité du service client du père Noël ! Même si cela risque de lui coûter ses cadeaux, Eptica pose clairement la question : quelles sont les leçons à tirer de l'homme en rouge en matière de service client ?Le service client du père Noël a ...

Noël 2012 : face au boom du e-commerce, prévoir un service client de qualité

Publié le: 26 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

Pour la période de Noël 2012, le e-commerce devrait connaître un véritable boom. La FEVAD prévoit une augmentation de 18% des ventes par rapport à 2011 :70% des internautes ont l’intention d’acheter leurs cadeaux de Noël en ligne85% des internautes consulteront Internet pour préparer leurs achatsA l’approche des fêtes, les consommateurs sont pressés, veulent pouvoi...

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