5 conseils à suivre pour offrir un service client de qualité !Avec l’arrivée des beaux jours, les français commencent à réserver leurs vacances d’été ! Au cours des dix dernières années, le boom d’Internet a révolutionné la manière de choisir et de réserver ses vacances. En effet, le traditionnel rendez-vous à l'agence de voyages a fait place à de lo...
Eptica lance la version 8.2 d’Eptica Enterprise Suite. Cette nouvelle plateforme s’enrichit de fonctionnalités clés notamment en ce qui concerne les canaux chat et mobile, et intègre les puissantes fonctionnalités d’analyse sémantique et d’analyse de sentiments de Lingway. Le socle technologique d’Eptica Enterprise Suite se compose de trois éléments clés ...
Cette année à nouveau, l’entreprise Eptica sera présente au Salon Stratégie Clients 2013, du mardi 16 au jeudi 18 avril – Hall 2.2 – Porte de Versailles.Le spécialiste des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients présentera sur son stand D28 - E31 la nouvelle version de sa plateforme."Eptica Enterprise Suite 8.2", c'est son...
Lorsque les premiers centres de contact ont été créés, on les a, à juste titre, baptisés « call centers » car les interactions entrantes n’émanaient que du canal "téléphone". Depuis, le service client a évolué pour devenir multicanal (téléphone, email, web, chat, médias sociaux, terminaux mobiles), toutes les interactions étant désormais géré...
Suite à la découverte de viande de cheval dans de nombreux plats cuisinés, l'industrie alimentaire européenne est frappée par l’une des plus grandes crises, depuis l'épidémie de la vache folle. Bien que la viande de cheval soit sans danger pour la santé, c’est la tromperie sur la marchandise qui a mis en colère les consommateurs qui pensaient acheter leurs plats prépa...
Dans son dernier numéro, En Contact revient sur la success story d'Eptica, spécialiste des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clientsLa rédaction a souhaité saluer la réussite d'une société française qui fait la couverture de Forbes Afrique. Elle souligne notamment la stabilité de l'équipe de management et de R&D et la volonté d'internat...
Pour la troisième année consécutive, Eptica intègre le Magic Quadrant de février 2013, dédié aux applications de CRM Web Customer Service (WCS). C’est aujourd’hui le seul Français à figurer parmi les 13 éditeurs retenus par le Gartner. Les sociétés sélectionnées ont été évaluées sur la complétude de leur offre et leur capacité à la mettre en application.Gartner est...
Le 13 février dernier a eu lieu la 15ème édition du Baromètre Qualiweb 2013 sur la qualité de la relation client par email.12 clients d’Eptica figurent dans le top 5 des 17 secteurs primés pour la meilleure relation client par email :Deux de se ses clients arrivent en tête du classement dans le secteur de la distribution spécialisée : Nespresso prend la première place et ...
Suite à la parution de la dernière étude de Forrester, faisons un zoom sur ces prévisions concernant le marché de la relation client en 2013. Cette année s'articulera autour de trois axes principaux :La nécessité de personnaliser le service clientDe quels outils équiper les agents pour offrir un service de qualitéTirer le meilleur parti de la maturité des outils CRM15 principal...
L’étude annuelle d’Eptica sur les pratiques multicanal des entreprises a analysé la qualité du service client web de 100 entreprises françaises BtoC leaders de 10 secteurs. Focus aujourd’hui sur le secteur bancaire. => Une performance du canal email inégale et globalement assez faibleSeules 60% des banques proposent un email de contact sur leur site web, en dehors des esp...