Le boom du e-commerce couplé à la période de crise que l’on traverse sont fatals à de nombreux magasins physiques. Pourtant, un acteur va à l’encontre de cette tendance : la marque Apple poursuit son développement en mettant l’accent sur l’ouverture de nombreux "Apple Store" à travers le monde ; et ses ventes augmentent grâce la combinaison d&rsq...
De plus en plus de français utilisent un smartphone plutôt qu’un PC pour surfer. Chaque jour sur l’App Store, plus de 46 millions d’applications sont téléchargées. Cette évolution des usages impacte directement le métier de la relation client avec l’émergence d’un nouveau canal d’interaction entre l’entreprise et ses clients. En effet, la...
A l'occasion du salon E-commerce Paris 2012 qui s'est déroulé les 18, 19 et 20 septembre 2012, Olivier Njamfa, CEO d'Eptica, a répondu aux questions de Locita et a abordé les nouvelles tendances de la relation client.[youtube=http://youtu.be/YnPnmY67Q1Q]
Depuis l’arrivée du quatrième opérateur de téléphonie mobile Free Mobile en janvier, Orange, SFR et Bouygues Telecom ont lancé leurs forfaits low-cost : Sosh, Red et B&YOU. La particularité de ces forfaits : pour un prix très compétitif, ils ne sont uniquement disponibles que sur Internet et le service client n’existe qu’en ligne (site Web et réseaux socia...
Le salon eCommerce ouvre ses portes ce mardi 18 septembre avec, comme thématiques majeures, la mobilité mais aussi et toujours la question récurrente maintenant des médiaux sociaux. Ce sujet ne faiblit pas. A ce titre, il est intéressant de souvenir que la distribution figurait en juillet dans le top 3 des secteurs les plus critiqués sur les réseaux sociaux selon l’étude publiée par...
Selon l’article « Les banques renforcent leur présence sur les réseaux sociaux » paru dans Les Echos en août : « investir le Web social permet aux banques d'améliorer leur image de marque à une époque où elles sont beaucoup critiquées ». Une démarche que la BNP, la Société Générale et le Crédit Agricole se sont appropriÃ...
Eptica, leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, participe cette année encore au salon e-Commerce 2012 (du 18 au 20/09 - Porte de Versailles - Stand A57) Olivier Njamfa, CEO d'Eptica, et son équipe seront sur place pour répondre aux questions des visiteurs sur des thématiques telles que :Les bonnes pratiques en matiÃ...
Le service client à contrôle vocal est-il l’avenir ? Nuance, société créatrice de Siri, la célèbre application de reconnaissance vocale de l'iPhone, vient de dévoiler son nouvel assistant personnel capable de répondre à la voix et de comprendre le langage naturel.Nina, c’est son petit nom (acronyme pour Nuance Interactive Natural Assistant), est au dépa...
L'infographie "comment les réseaux sociaux réinventent la relation client" parue mi-juillet sur le site des Echos, souligne que :* 83% des marketeurs pensent que les réseaux sociaux sont importants pour l'activité de l'entreprise* Le support au client est le premier usage dans les entreprises employant les réseaux sociaux, devant la génération de prospects* 69% des ent...
Les JO approchent à grand pas : ce week-end, la flamme olympique est arrivée à Londres ! Cet événement international aura un impact significatif sur les équipes "service client" à Londres mais également dans tout le Royaume-Uni, à savoir :Les sites olympiquesLe monde, et les médias, observeront de près tout ce qui sera lié aux JO : les files d'attente ...