service client

4 bonnes pratiques pour favoriser le changement de canal

Publié le: 24 Novembre 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Service client - changement de canal

Comment encourager vos clients à utiliser davantage les canaux digitaux ? Une stratégie efficace de changement de canal est indispensable. Elle permet alors d'accroître l'efficacité tout en contribuant à améliorer l'expérience globale du client. Voici quatre bonnes pratiques pour réussir :

Pourquoi les entreprises doivent résister au cost-killing et investir davantage dans le service client

Publié le: 09 Novembre 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Investir davantage dans le service client

Les entreprises évoluent dans un contexte très difficile, dans de telles circonstances, il est naturel de chercher à contrôler les risques, et les coûts, en passant en mode cost-killer. En réalité, ce qui est beaucoup plus important, c'est surtout de trouver de nouveaux gains d'efficacité au sein de l'organisation. Et faire des économies sur le service client est la pire idée qui existe...

Comment optimiser la gestion des connaissances dans votre centre de contact

Publié le: 15 Septembre 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
gestion des connaissances

La question de la relation client est au centre de toutes les préoccupations pour les commerçants et e-commerçants, car quelques secondes suffisent parfois pour créer une expérience négative susceptible de générer frustration et agacement pour un client. Une des solutions réside dans la mise en place d'un self-service.

Nos 4 prédictions pour le service client en 2022

Publié le: 20 Janvier 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Prédictions 2022

Quels changements le centre de contact connaîtra-t-il en 2022 ? Pour le savoir, nous avons demandé à une sélection d'experts Enghouse de consulter leurs boules de cristal. Voici quelques-unes de leurs principales prédictions pour le service client.

Services clients : êtes-vous prêts pour la magie de Noël ?

Publié le: 08 Décembre 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Noël et relation client

Noël approche à grands pas et les enfants du monde entier attendent avec impatience l’arrivée du Père Noël en traîneau avec sa hotte remplie de cadeaux. Mais c’est aussi l’une des périodes les plus chargées pour de nombreux services client qui sont sollicités en permanence.

Les avantages des applications de messagerie pour le service client

Publié le: 04 Novembre 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Applications de messagerie

Les applications de messagerie font désormais partie de notre quotidien. Pour beaucoup d’entre nous, la vitesse, et la convivialité de ces applications mobiles sont devenus le moyen par défaut de rester en contact et de discuter avec la famille, les amis et les collègues de travail. La messagerie devient un canal populaire pour le service client.

Cinq conseils pour améliorer votre gestion des réclamations clients

Publié le: 18 Octobre 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Gestion des réclamations client

Aucune entreprise n'aime recevoir des réclamations concernant ses produits ou services. Comment garantir un traitement efficace et complet des réclamations des clients ? Voici cinq conseils pour améliorer le SAV, et de ce fait, renforcer la relation client.

Favoriser la reconnaissance au sein de votre service client

Publié le: 14 Octobre 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Centre de contact et reconnaissance

La reconnaissance est l'un des facteurs les plus importants pour offrir un excellent service client, mais aussi l'un des plus souvent négligés. Une bonne expérience collaborateur est essentielle pour offrir une bonne expérience client.

Trois moyens de faire de votre centre de contact une source de profit

Publié le: 23 Septembre 2021
Auteur: David Grunberger - Senior VP Sales
Le centre de contact est une source de profit

Le service client a longtemps été perçu avant tout comme un centre de coût. La raison principale est que bien que les organisations reconnaissent qu’il joue un rôle clé dans l’acquisition et la rétention client, elles ont souvent du mal à clairement établir un lien direct avec leur chiffre d’affaires. Comment peut-on mesurer clairement la contribution du service client à l’augmen...

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