Pendant deux jours, le symposium Gartner Customer Experience & Technologies Summit constitue pour tous les acteurs du secteur l’opportunité de faire un état des lieux de l’expérience client en 2017, et d’aider les équipes métier à préparer l’avenir. Pour la sixième année consécutive Eptica figure dans le Magic Quadrant des CRM d'engagement client...
Pascal Gauvrit, CTO, présente les solutions d'Eptica pour l'expérience client digitale.
Les technologies cognitives sont des atouts indispensables pour exploiter pleinement les données non structurées du service client, afin d'aider les agents à disposer d’une connaissance clients fine, de fluidifier les conversations et in-fine d’en accroître la qualité.
Laurence Chami, Managing Director, présente les clients d'Eptica.
Olivier Njamfa, CEO, livre en moins d'une minute sa vision de la relation client digitale.
Vendredi dernier, nous avons vu que le client attendait de la part du service client des réponses rapides et personnalisées, de l’efficacité et de l’empathie. Voici 5 nouveaux écueils qui reviennent souvent dans la bouche des consommateurs :1/ L’absence de réponseC’est certainement le résultat le plus édifiant de l’étude Eptica 2016 : 14% des marques...
Depuis l’avènement du web 2.0, le service clients se révèle plus que jamais être l’un des principaux piliers de l’image de marque. A contrario du prix et du choix qui sont des facteurs d’infidélité, la qualité du service client a un impact direct sur la fidélisation client. Il est 7 fois plus coûteux de recruter un prospect plutôt que de vendre à un client déjà...
Le Chat est l’un des canaux de Relation Client qui connaît la plus forte croissance (+39% en un an). Cet engouement s’explique par le fait qu’il offre de nombreux atouts à la fois côté utilisateurs et entreprises. Les consommateurs apprécient sa simplicité d’utilisation, la capacité à entamer des conversations approfondies en temps réel et à obtenir des réponses ...
L'expérience client n'est pas seulement une question de performance technologique et de process, c'est aussi une affaire d'émotions: comprendre ce que ressent le consommateur pendant et à l'issue de son parcours d'achat en ligne.
La perte de revenus liée aux activités en ligne peut être conséquente pour les entreprises qui ne sont pas en mesure de délivrer le bon niveau d’information à leurs clients.