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Le Social CRM, une démarche à ne pas négliger

Publié le: 22 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

L’utilisation croissante des médias sociaux inquiète de nombreuses entreprises. En effet, contrairement aux canaux traditionnels tels que l’email ou le téléphone, ce que disent les clients, et la réponse faite par les entreprises, sont visibles par tous.   Les entreprises ont cette idée reçue que les médias sociaux sont uniquement utilisés pour émettre des critiques, et ...

A la recherche d’un service client toujours plus rapide

Publié le: 05 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

A la recherche d’un service client toujours plus rapideLorsqu’ils contactent un service client, les consommateurs sont de plus en plus exigeants quant à la précision et à la rapidité de la réponse attendue. Auparavant, ils pouvaient attendre jusqu’à 2-3 jours pour une réponse, mais pas plus. Aujourd’hui, ils attendent des réponses instantanées, quel que soit le can...

Protégez-vous des services clients fantômes !

Publié le: 29 Octobre 2012
Auteur: Eptica France

La montée en puissance des réseaux sociaux offre de nouveaux espaces de dialogue entre les clients et les marques. Mais, bien souvent, ils servent de défouloir et d'espaces de critiques pour des consom'acteurs dynamisés par un sentiment de liberté et de toute puissance. Près d'un tiers des consommateurs admettent se plaindre davantage depuis qu'ils peuvent utiliser les résea...

Les Echos : Six conseils pour gérer une crise sur les réseaux sociaux

Publié le: 28 Septembre 2012
Auteur: Eptica France

La plupart des sociétés surveillent déjà les médias sociaux pour avoir l’Å“il sur ce qui se dit sur leur compte. Mais comment réagir lorsque les choses prennent une tournure fâcheuse ?Sur le site des Echos, Olivier Njamfa, Président de la société Eptica détaille six principes à respecter pour désamorcer une crise sur les médias sociaux : http://lecercle.lesechos.fr/entreprises-...

Distribution & réseaux sociaux : contre les critiques des consommateurs, jouons la carte de la base de connaissances !

Publié le: 18 Septembre 2012
Auteur: Eptica France

Le salon eCommerce ouvre ses portes ce mardi 18 septembre avec, comme thématiques majeures, la mobilité mais aussi et toujours la question récurrente maintenant des médiaux sociaux. Ce sujet ne faiblit pas. A ce titre, il est intéressant de souvenir que la distribution figurait en juillet dans le top 3 des secteurs les plus critiqués sur les réseaux sociaux selon l’étude publiée par...

Critiques sur les réseaux sociaux : les banques ne sont plus dans le rouge

Publié le: 17 Septembre 2012
Auteur: Eptica France

Selon l’article « Les banques renforcent leur présence sur les réseaux sociaux » paru dans Les Echos en août : « investir le Web social permet aux banques d'améliorer leur image de marque à une époque où elles sont beaucoup critiquées ». Une démarche que la BNP, la Société Générale et le Crédit Agricole se sont appropriÃ...

Le nouveau défi du service client : dompter l'animal "réseau social"

Publié le: 19 Juillet 2012
Auteur: Eptica France

« D’ici 2013, 35% des services client utiliseront, dans le cadre de centre de contacts, une solution intégrant des fonctionnalités communautaires ou sociales, sous une forme ou une autre » (source Gartner).Effectivement, nous pouvons d’ores et déjà constater qu’aujourd’hui, de plus en plus de clients préfèrent passer par les médias sociaux plutôt qu...

Blog d’Eptica : le best of du 2ème trimestre

Publié le: 06 Juillet 2012
Auteur: Eptica France

Tout beau, tout chaud, pour ce second best of, voici une sélection de 4 billets qui vous ont le plus intéressés ces 3 derniers mois. N’hésitez pas à suivre les actualités du blog Eptica directement sur Twitter ou sur Facebook. Les entreprises répondant aux questions et contestations des clients sur Facebook et Twitter, affichent des ventes jusqu’à 21% supérieures à celles des...

Les médias sociaux de plus en plus utilisés pour critiquer les entreprises

Publié le: 02 Juillet 2012
Auteur: Eptica France

Près d’un tiers des consommateurs français se plaignent davantage depuis qu’ils peuvent utiliser les médias sociaux pour communiquer avec les entreprises. C’est ce qu’indique le sondage* Eptica qui vient de paraitre : “Médias sociaux et service client en 2012”. Cette étude, qui met en lumière l’évolution des comportements consommateurs sur les ...

L’application de Social CRM d’AirAsia reçoit le Customer Service Excellence Award

Publié le: 15 Juin 2012
Auteur: Eptica France

Récompense remise à Eptica à Hong-Kong lors de l’APCSC Expo : l’application de Social CRM d’AirAsia reçoit le Customer Service Excellence AwardAirAsia, compagnie aérienne asiatique low cost, avec son service client « Web – Facebook – Mobile » est en phase avec les attentes des consommateurs asiatiques. Ces derniers  sont fortement ...

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