voix du client

Décryptage du tableau périodique de la relation client

Publié le: 07 Octobre 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
L'univers de la relation client

Un outil pour ne rien oublier et peaufiner votre stratégie ! Ce tableau périodique de la relation client recense 108 tendances et éléments à prendre en compte dans l’élaboration de votre stratégie de relation client.

Voix du client : quel est votre niveau de maturité ?

Publié le: 07 Juillet 2021
Auteur: Olivier Njamfa - CEO Enghouse Interactive France
voix du client, tester votre maturité

Les programmes « Voix du Client » (VOC, Voice of the Customer) se multiplient. Pour autant, ces pratiques ne sont encore bien souvent qu’émergentes et les niveaux de maturité sont très disparates. Qu'est ce qui différencie les organisations matures des débutantes ?

Les verbatims clients, source intarissable d’intelligence client

Publié le: 16 Juin 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing
Verbatims clients

Les verbatims clients recèlent d'informations précieuses pour acquérir l'indispensable intelligence client nécessaire à l'amélioration de l'expérience client. Comment les collecter, les analyser et exploiter ce qu'ils nous enseignent ?

En finir avec les non-dits dans la relation client

Publié le: 21 Avril 2021
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Les outils de collecte de la voix du client les plus utilisés sont les outils de gestion des réclamations clients et les enquêtes de satisfaction. Mais ils ne permettent en fait pas d'identifier ce que pensent réellement tous vos clients. Comment en finir avec les non-dits de la relation client ?

Les 5 tendances majeures pour l’avenir de l'expérience client

Publié le: 01 Mars 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

2020 a été une année très particulière en raison de la pandémie de Covid-19. Quelles leçons peuvent en retirer les services clients et quelles sont les implications pour les années à venir ?

Six questions pour réussir son programme "Voix du Client"

Publié le: 18 Février 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

Il est donc primordial de comprendre en profondeur ce que les clients veulent et il n’est pas étonnant de voir se multiplier les programmes « Voix du Client ». Mais avoir la volonté de mettre en place un tel programme est une chose, le structurer pour qu’il permette de prendre des décisions concrètes et apporte des résultats tangibles en est une autre.

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