voix du client

Exploiter l’intelligence de vos clients pour améliorer leur expérience

Publié le: 20 Février 2019
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

En matière d’analyse de la voix du client (VoC), le premier défi est d’assurer un retour sur investissement mesurable pour l’entreprise. Il est donc important de comprendre les “raisons cachées” du NPS ou des verbatim pour en tirer des informations actionnables. Voici deux retours d’expérience clients qui ont généré du ROI immédiat.

Retour sur 2018 – Nos 10 billets de blog les plus lus

Publié le: 16 Janvier 2019
Auteur: Clémence Plu - Marketing Manager

Voici venu le moment de faire une rétrospective des billets de blog qui ont le plus attiré votre attention et nourri vos réflexions en 2018. Nous avons analysé le trafic de notre blog pour faire un top 10 des articles qui vous ont le plus marqués… à relire sans modération !

Critères de choix des solutions d’analyse de la voix du client

Publié le: 12 Décembre 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Plus des deux tiers des marques françaises mesurent la satisfaction client, selon notre dernière étude. Mais parviennent-elles à l’expliquer ? Les approches et les solutions actuelles d’analyse de la voix du client apportent-elles suffisamment de valeur ajoutée dans l’entreprise ?

Vos clients peuvent-ils vous faire confiance ? RGPD et expérience client, six mois après l’entrée en vigueur

Publié le: 05 Décembre 2018
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

Le RGPD, entré en vigueur le 25 mai dernier, a bouleversé la manière dont les entreprises collectent, conservent, protègent et utilisent les données à caractère personnel de leurs clients et de leurs employés. Retrouvez dans ce billet comment nous accompagnons nos clients dans leur mise en conformité autour de quatre grandes actions.

Black Friday et shopping de Noël dans le retail : comment améliorer l’expérience client ?

Publié le: 21 Novembre 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Shopping de Noël, Black Friday et Cyber Monday : les retailers et les e-commerçants sont sous pression. Le pic d’activité actuel a, en effet, un impact direct sur le chiffre d’affaires dans un contexte de concurrence accrue. Pour passer le cap avec succès : doper vos dispositifs d’écoute clients pour améliorer l’expérience et booster les ventes de fin d’année.

Le reporting dans Eptica : nos bonnes pratiques pour améliorer l’efficacité de vos agents et l’expérience de vos clients

Publié le: 31 Octobre 2018
Auteur: Anne Beghin - Project Manager

La qualité de l’expérience client joue un rôle déterminant sur vos résultats financiers. Effectuer un suivi des performances de votre service client est essentiel. Dans ce billet, qui s’inscrit dans notre série sur l’optimisation de l’expérience client avec Eptica, nous revenons sur l’importance du reporting pour donner un coup d’accélérateur à votre expérience client.

La nouvelle génération de solution d’intelligence client change la donne des programmes Voix du Client

Publié le: 03 Octobre 2018
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Comprendre la voix du client est essentiel pour dégager des plans d’actions visant à supprimer les irritants et répondre aux attentes des consommateurs pour transformer l’expérience client. Les entreprises doivent être capables d’écouter toute la voix du client par le biais de solutions qui font appel à l’IA, telle que vecko, pour garantir une profondeur et une fiabilité...

Les limites des indicateurs « Voix du client » classiques pour comprendre les clients

Publié le: 29 Août 2018
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Compte tenu de l’importance de la satisfaction client, la plupart des entreprises s’efforcent de la mesurer, généralement par le biais d’enquêtes « Voix du client » (VoC). Cependant, ces enquêtes fournissent principalement des informations quantitatives, comme le Net Promoter Score ou le score de satisfaction client (CSAT). Elles n’offrent donc qu’une vision partielle de ce que pen...

Entrez dans la nouvelle ère de l'intelligence client avec vecko !

Publié le: 09 Avril 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Eptica lance aujourd'hui à l'occasion du Salon Stratégie Clients une nouvelle solution d'intelligence client unique en Europe, vecko. Issue de 48 mois de R&D, vecko représente une innovation de rupture dans le domaine de l’expérience client. Cette solution SaaS, reposant sur des technologies avancées d’Intelligence Artificielle, révèle les raisons cachées d...

Quel ROI des programmes d’analyse de la « Voix du Client » ?

Publié le: 28 Mars 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Les programmes de recueil de la voix du client (ou VoC, Voice of the Customer) ne sont pas nouveaux dans les entreprises. Pourtant, dans de nombreux cas, la satisfaction client générale se détériore. En cause notamment des clients de plus en plus exigeants, mais aussi l’incapacité des programmes VoC à délivrer un véritable retour sur investissement et un réel impact sur les opérati...

Pages