Quels que soient leurs secteurs d'activité, les entreprises se sont lancées dans leur transformation digitale, intégrant de nouvelles technologies et façons de travailler pour se différencier dans un contexte de forte concurrence. Cependant, trop souvent encore, ces projets digitaux n'arrivent pas à améliorer l'expérience client ...
L'utilisation des médias sociaux pour gérer tout ou partie du service client existe depuis que les canaux comme Facebook et Twitter ont acquis leur notoriété. Facilité d'utilisation et capacité de résonnance…
Quel est l’objectif de cette étude sectorielle ?Depuis 2011, Eptica réalise une étude annuelle pour dresser un état des lieux des pratiques d’engagement des marques sur le digital et les aider à poursuivre leurs efforts pour une meilleure gestion de leur relation client.Cette année, c’est spécifiquement sur l’enjeu de la compréhension du consommateur que porte l&rsq...
L’intelligence artificielle (IA) est actuellement sur toutes les lèvres en matière d’expérience client ; les marques expérimentent déjà différentes technologies telles que les chatbots afin de proposer l’expérience rapide, fiable et personnalisée que réclament les consommateurs. L’IA devrait radicalement changer le fonctionnement des services clients dans les...
Olivier Njamfa, CEO d’Eptica, revient sur l’édition 2017 du Magic Quadrant des CRM Customer Engagement Center de Gartner
Avec un chiffre d’affaires de 1,28 milliards d’euros Le Groupe L’Occitane est l’un des leaders mondiaux de la fabrication et la vente de cosmétiques naturels et biologiques et de produits dédiés au bien-être. Ses produits sont vendus dans 2 924 boutiques présentes dans 90 pays et l’entreprise emploie plus de 8 300 personnes au niveau international. Afin de proposer une expérience c...
Pendant deux jours, le symposium Gartner Customer Experience & Technologies Summit constitue pour tous les acteurs du secteur l’opportunité de faire un état des lieux de l’expérience client en 2017, et d’aider les équipes métier à préparer l’avenir. Pour la sixième année consécutive Eptica figure dans le Magic Quadrant des CRM d'engagement client...
Fondée en 1976, L’Occitane en Provence produit et commercialise des produits cosmétiques naturels et bio ainsi que des produits de soin dans le monde entier.
A l’occasion du salon Stratégie Clients du 18 au 20 avril, publication de notre étude annuelle "Les marques françaises et l’expérience client digitale en 2017 ». Voir la vidéo !
Du 18 au 20 avril, venez rencontrer nos experts sur notre stand I16 J17 ! Découvrez nos solutions pour l'expérience client digitale !