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Services Financiers: Transformer son expérience client grâce aux outils linguistiques

Publié le: 25 Février 2014
Auteur: Eptica France

Qu'il s'agisse de la banque privée, banque de détail ou de l'assurance, délivrer un service client de haute qualité est essentiel pour se différencier de la concurrence, accroître ses ventes et fidéliser ses clients. Ces derniers sont de plus en plus exigeants: ils veulent recevoir un service client personnalisé, rapide et sur le canal de leur choix. Ne pas répondre à l'e...

Succès: L'Occitane en Provence remporte le Trophée Qualiweb/Stratégies 2014 de la relation client en ligne

Publié le: 13 Février 2014
Auteur: Eptica France

Sept autres clients d'Eptica figurent également dans le top 50 des marques les plus relationnelles par e-mail en 2014Eptica se félicite des résultats du classement Qualiweb / Stratégies 2014 sur la qualité de la relation client par email. Ce trophée qui récompense la performance des services clients, à partir d'un baromètre testant leurs réponses à 7 courriers mystères envoyés...

Eptica au coeur de la stratégie de gestion de la relation client multicanale de La Mutuelle de France Plus

Publié le: 06 Février 2014
Auteur: Eptica France

La Mutuelle de France Plus est née de la fusion de la Mutuelle de France-Sud et de Mutuelle Santé Plus fin 2010. Cette mutuelle de proximité rayonne sur 19 départements du sud et de l'est, et est la première mutuelle de la Fédération des Mutuelles de France, avec plus de 400.000 adhérents protégés.Dans ce contexte de fusion, il a fallu réorganiser la gestion de la relation client, q...

Pourquoi mieux comprendre ses clients devient clé en 2014

Publié le: 03 Février 2014
Auteur: Eptica France

Le cabinet d’analystes Forrester vient de publier ses prédictions 2014 pour le marché du service client. Il liste 12 tendances que les entreprises doivent prendre en considération, si elles veulent être en mesure de proposer la meilleure expérience client possible.Ces tendances s’articulent autour de quatre grandes thématiques :1.     Délivrer un service...

EPTICA réalise 18% de croissance en 2013

Publié le: 03 Février 2014
Auteur: Eptica France

L’année 2013 a été un franc succès pour EPTICA : Alors que le marché du logiciel connaît une croissance modérée (prévision de +5,7% au niveau mondial 1 et prévision de +0,7% sur le marché français en 2013 2), le spécialiste de la réponse au client continue d’afficher une croissance à deux chiffres, de +18% sur l’année 2013, en réalisant un chiffre d’af...

Soldes, cartes de fidélité et connaissance client...

Publié le: 14 Janvier 2014
Auteur: Eptica France

En cette période de soldes, une chose peut vous paraître surprenante: la plupart des enseignes vous demande votre carte de fidélité et si vous n'en avez pas, elles vous proposent d'en faire l'acquisition… moyennant quelques euros, voire dizaine d'euros!Vous y gagnerez des avantages pour votre anniversaire, des bons d'achat après cumul d'un certain nombre de poin...

De par son référencement au sein du G-Cloud 4, Eptica est reconnu comme un acteur de référence pour la gestion des interactions client des organismes publics

Publié le: 31 Décembre 2013
Auteur: Eptica France

Le gouvernement a un rôle central dans le choix des prestataires IT pour une gestion des services publics plus efficaces et moins coûteux. L'adoption des services Cloud grâce au programme G-Cloud est un élément clé. Il aide à rendre les achats IT du secteur public plus agiles en les adaptant aux évolutions des besoins et en reliant solutions et besoins métiers, tout en réduisant les ...

Best of Blog d’Eptica : 4ème trimestre 2013

Publié le: 23 Décembre 2013
Auteur: Eptica France

Pour son dernier best of de l’année, Eptica a sélectionné les 3 billets qui vous ont le plus intéressés ces 3 derniers mois.N’hésitez pas à suivre les actualités du blog Eptica directement sur Twitter ou sur Facebook.  Nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser les terminaux mobiles pour contacter les entreprises. De ce fait, les consommateurs attendent le même nive...

La linguistique, le succès du service client de demain

Publié le: 17 Décembre 2013
Auteur: Eptica France

Pour relever les nouveaux défis d’efficacité et de réponse en temps réel, le service client va chercher à améliorer sa technologie en linguistique.  Par exemple, dans les urgences des hôpitaux, il faut déterminer rapidement une priorité dans le traitement des patients, en fonction de la gravité de leur état. La priorisation permet d’aider rapidement les patients avec de...

Article Les Echos : "Eptica aide le client à se faire comprendre"

Publié le: 04 Décembre 2013
Auteur: Eptica France

Dans l’article paru le 29 novembre dans Les Echos,  Dominique Malecot présente la technologie d'Eptica qui permet aux entreprises de gérer les afflux de questions des clients en donnant la réponse la plus appropriée grâce à une base de connaissances, enrichie en continu.Olivier Njamfa, président-directeur général d'Eptica explique que la société se différencie essent...

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