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Elu Service Client de l'Année 2014 : 3 clients d'Eptica parmi les lauréats

Publié le: 24 Octobre 2013
Auteur: Eptica France

Jeudi 17 octobre dernier a eu lieu la 7ème édition d'Elu Service Client de l'Année, cérémonie qui récompense la qualité de la relation client multicanal à distance. 27 entreprises dans chaque secteur ont été distinguées, dont 3 clients d’Eptica : => Société générale => Direct Energie => Meetic Au total, chaque société volontaire a été soumise à 215 tests,...

Eptica partenaire de l'événement Contact 2013 d'Atos Wordline le 15 octobre

Publié le: 14 Octobre 2013
Auteur: Eptica France

Eptica, spécialiste des solutions omni-canal et multilingues de gestion des interactions clients, sera présent, en tant que partenaire officiel, à l'événement Contact d'Atos Wordline qui aura lieu demain, mardi 15 octobre au Palais Brongniart.  Après un passage dans l’ère de la relation client "multicanal" et "crosscanal", aujourd'hui, place Ã...

Infographie : évolution des interactions clients cross-canal avec le numérique

Publié le: 12 Juillet 2013
Auteur: Eptica France

Depuis 2011, le volume total d'interactions client au bénéfice des canaux digitaux ne cesse d'augmenter.Markess International a donc conduit une enquête à ce sujet auprès de plus de 140 entreprises et 30 prestataires en France.L'infographie, réalisée avec Eptica, présente les résultats de cette analyse, qui aborde notamment les thèmes suivants : les fonctionnalités web et mo...

Industrie du tourisme : cinq conseils pour un service client de qualité

Publié le: 16 Août 2013
Auteur: Eptica France

Le web a complètement révolutionné les pratiques dans l’industrie du tourisme ; en effet, plutôt que de se rendre dans des agences de voyage, le consommateur se tourne plus volontiers vers les nombreuses offres en ligne pour réserver ses prochaines vacances. Ces dernières années, les différents offreurs ont dû s’adapter aux demandes des clients qui cherchent aujourd&rsquo...

Services Marketing et Services Clients : si vous saviez tout ce que vous avez à vous dire…

Publié le: 03 Septembre 2013
Auteur: Eptica France

Le service client de l’entreprise a bien souvent l’image d’un « bureau des plaintes ». Les consommateurs s’engouffrent sur les différents canaux à leur disposition pour poser des questions de toutes sortes, sur leurs contrats, leur facturation, un problème d’installation ou d’utilisation, ou encore une défaillance technique. Traitant des centaine...

Conférence annuelle Eptica, le 24 septembre au Cercle National des Armées, Paris

Publié le: 16 Septembre 2013
Auteur: Eptica France

Dans la bataille au chiffre d'affaires, pouvoir proposer une expérience client pertinente est devenu critique. Si l’entreprise y parvient, elle a l’assurance de prospérer. En revanche, si elle n’y réfléchit pas, elle renonce à de nouveaux canaux et à de nouvelles opportunités d'engagement avec ses clients… et de ce fait verra ses ventes baisser.A l’occ...

Best of Blog d’Eptica : 3ème trimestre 2013

Publié le: 25 Septembre 2013
Auteur: Eptica France

Pour son troisième best of de l’année, Eptica a sélectionné les 4 billets qui vous ont le plus intéressés ces 3 derniers mois.N’hésitez pas à suivre les actualités du blog Eptica directement sur Twitter ou sur Facebook.Les vacances paraissent déjà bien lointaines, mais revenons sur ce sujet qu’est l’industrie du tourisme, secteur que le web a complètement révol...

La conférence annuelle Eptica riche en contenus

Publié le: 04 Octobre 2013
Auteur: Eptica France

La conférence annuelle Eptica a eu lieu le 24 septembre au Cercle National des Armées, Paris. Ce fut une journée riche en contenu : cas client, échanges tables rondes, résultats de l'étude Markess, présentation de la nouvelle version Eptica Enterprise Suite, démos et bonnes pratiques.Extraits de la journée en tweets :Selon Markess, le budget dédié à la #relationclient et au #market...

La relation client sur mobile : un enjeu à prendre en compte dès aujourd’hui

Publié le: 08 Octobre 2013
Auteur: Eptica France

Nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser les terminaux mobiles pour contacter les entreprises. Un phénomène qui s'explique par la simplicité d'utilisation des tablettes et smartphones, mais aussi par le fait que nous les emportons partout avec nous. D’ailleurs, d'ici le milieu de l'année prochaine, il y aura plus de connections internet depuis un terminal mobile q...

Palmes de la Relation Client : 3 clients d’Eptica récompensés

Publié le: 11 Octobre 2013
Auteur: Eptica France

Lundi dernier a eu lieu la 6ème édition des Palmes de la Relation Client organisée par l'AFRC et axée sur "la Relation Client en mobilité".Cet événement a été l'occasion de distinguer des entreprises pour la qualité de leur relation client.  3 clients d'Eptica figurent parmi les entreprises primées lors de cette soirée :=> Bouygues Telecom pour l...

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