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Best of Blog d’Eptica : 3ème trimestre 2013

Publié le: 25 Septembre 2013
Auteur: Eptica France

Pour son troisième best of de l’année, Eptica a sélectionné les 4 billets qui vous ont le plus intéressés ces 3 derniers mois.N’hésitez pas à suivre les actualités du blog Eptica directement sur Twitter ou sur Facebook.Les vacances paraissent déjà bien lointaines, mais revenons sur ce sujet qu’est l’industrie du tourisme, secteur que le web a complètement révol...

Un service client multicanal de premier choix en Asie…

Publié le: 28 Mai 2013
Auteur: Eptica France

Un service client multicanal de premier choix en Asie…… grâce au chat proactif d’Eptica disponible en chinois simplifié.Sur le marché asiatique, considéré comme la locomotive de l’économie mondiale par le FMI en 2013, les entreprises se mènent une concurrence acharnée. La qualité du service client apparaît de plus en plus comme un élément différenciant par ra...

Eptica, co-créatrice de la charte « Ethique & Big Data »

Publié le: 12 Juin 2013
Auteur: Eptica France

Avec l’explosion des données non structurées issues du web et des réseaux sociaux, le CRM traverse un des plus grands bouleversements qu’il a connu. Il apparaît plus que jamais crucial de profiter de la richesse qu’offrent les échanges conversationnels sur Facebook, Twitter, les forums et autres réseaux sociaux en collectant, analysant et croisant ces données, qui sont une...

Le groupe Seloger.com optimise sa relation client avec Eptica

Publié le: 24 Juin 2013
Auteur: Eptica France

Depuis sa création en 1992, le groupe Seloger.com s’est imposé comme la place de marché de référence en France pour la rencontre de l’offre et de la demande en matière immobilière avec plus de 2 millions d’annonces de biens.La croissance de l’activité des sites du groupe a entraîné une hausse du nombre de sollicitations par email et par téléphone, avec en moyenn...

Infographie : évolution des interactions clients cross-canal avec le numérique

Publié le: 12 Juillet 2013
Auteur: Eptica France

Depuis 2011, le volume total d'interactions client au bénéfice des canaux digitaux ne cesse d'augmenter.Markess International a donc conduit une enquête à ce sujet auprès de plus de 140 entreprises et 30 prestataires en France.L'infographie, réalisée avec Eptica, présente les résultats de cette analyse, qui aborde notamment les thèmes suivants : les fonctionnalités web et mo...

Industrie du tourisme : cinq conseils pour un service client de qualité

Publié le: 16 Août 2013
Auteur: Eptica France

Le web a complètement révolutionné les pratiques dans l’industrie du tourisme ; en effet, plutôt que de se rendre dans des agences de voyage, le consommateur se tourne plus volontiers vers les nombreuses offres en ligne pour réserver ses prochaines vacances. Ces dernières années, les différents offreurs ont dû s’adapter aux demandes des clients qui cherchent aujourd&rsquo...

Les technologies à l’origine du succès du service client

Publié le: 26 Août 2013
Auteur: Eptica France

Apporter au client la meilleure satisfaction possible requiert une stratégie bien établie, un personnel bien formé, une culture tournée vers le client, des processus éprouvés et surtout, une technologie adaptée.Les systèmes informatiques dont disposent les agents du service client doivent être fiables, bien intégrés et simples à utiliser. Mais alors que le terme "service client&qu...

Services Marketing et Services Clients : si vous saviez tout ce que vous avez à vous dire…

Publié le: 03 Septembre 2013
Auteur: Eptica France

Le service client de l’entreprise a bien souvent l’image d’un « bureau des plaintes ». Les consommateurs s’engouffrent sur les différents canaux à leur disposition pour poser des questions de toutes sortes, sur leurs contrats, leur facturation, un problème d’installation ou d’utilisation, ou encore une défaillance technique. Traitant des centaine...

Conférence annuelle Eptica, le 24 septembre au Cercle National des Armées, Paris

Publié le: 16 Septembre 2013
Auteur: Eptica France

Dans la bataille au chiffre d'affaires, pouvoir proposer une expérience client pertinente est devenu critique. Si l’entreprise y parvient, elle a l’assurance de prospérer. En revanche, si elle n’y réfléchit pas, elle renonce à de nouveaux canaux et à de nouvelles opportunités d'engagement avec ses clients… et de ce fait verra ses ventes baisser.A l’occ...

Lancement d'une plateforme unifiée de gestion des interactions multicanal en Europe par Worldline et Eptica

Publié le: 17 Septembre 2013
Auteur: Eptica France

Worldline, filiale d’Atos pour les paiements électroniques, s’allie à Eptica, le spécialiste de la gestion d’interactions clients multicanal et de l’analyse de sentiments, pour proposer au marché européen une solution unifiée de la relation client, multilingue et disponible en mode SaaS. La force de cette solution réside dans sa capacité à garantir la cohérence et...

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