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Le service client face au scandale de la viande de cheval

Publié le: 11 Mars 2013
Auteur: Eptica France

Suite à la découverte de viande de cheval dans de nombreux plats cuisinés, l'industrie alimentaire européenne est frappée par l’une des plus grandes crises, depuis l'épidémie de la vache folle. Bien que la viande de cheval soit sans danger pour la santé, c’est la tromperie sur la marchandise qui a mis en colère les consommateurs qui pensaient acheter leurs plats prépa...

Le service client change de visage… et les besoins en compétences évoluent !

Publié le: 20 Mars 2013
Auteur: Eptica France

Lorsque les premiers centres de contact ont été créés, on les a, à juste titre, baptisés « call centers » car les interactions entrantes n’émanaient que du canal "téléphone". Depuis, le service client a évolué pour devenir multicanal (téléphone, email, web, chat, médias sociaux, terminaux mobiles), toutes les interactions étant désormais géré...

Eptica sur le Salon Stratégie Clients 2013

Publié le: 02 Avril 2013
Auteur: Eptica France

Cette année à nouveau, l’entreprise Eptica sera présente au Salon Stratégie Clients 2013, du mardi 16 au jeudi 18 avril – Hall 2.2 – Porte de Versailles.Le spécialiste des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients présentera sur son stand D28 - E31 la nouvelle version de sa plateforme."Eptica Enterprise Suite 8.2", c'est son...

Le service client devient générateur de revenus avec Eptica

Publié le: 08 Avril 2013
Auteur: Eptica France

Eptica lance la version 8.2 d’Eptica Enterprise Suite. Cette nouvelle plateforme s’enrichit de fonctionnalités clés notamment en ce qui concerne les canaux chat et mobile, et intègre les puissantes fonctionnalités d’analyse sémantique et d’analyse de sentiments de Lingway. Le socle technologique d’Eptica Enterprise Suite se compose de trois éléments clés ...

Conférence Eptica sur Stratégie Clients 2013 : salle comble !

Publié le: 18 Avril 2013
Auteur: Eptica France

 Dans le cadre du salon Stratégie Clients 2013 qui se tient, jusque aujourd’hui encore, Porte de Versailles (Hall 2.2 / pour les invitations, cliquer ici), Eptica a tenu sa conférence mercredi à 12.15. Le sujet en était : « Web, Chat, Social, Mobile : Comment accélérer les ventes et transformer véritablement l’expérience client sur ces c...

Professionnels du tourisme : les vacances d'été approchent…

Publié le: 29 Avril 2013
Auteur: Eptica France

5 conseils à suivre pour offrir un service client de qualité !Avec l’arrivée des beaux jours, les français commencent à réserver leurs vacances d’été ! Au cours des dix dernières années, le boom d’Internet a révolutionné la manière de choisir et de réserver ses vacances. En effet, le traditionnel rendez-vous à l'agence de voyages a fait place à de lo...

Webinar Eptica : "Pour un service client multicanal dans les assurances" le 28/05

Publié le: 17 Mai 2013
Auteur: Eptica France

Webinar Eptica : Pour un service client multicanal dans les assurances" le mardi 28 mai 2013 à 9h30Baisse des marges, renforcement de la concurrence (acteurs 100% digitaux et banques), et fidélité client de plus en plus fragile : le monde de l'assurance se trouve dans une conjoncture critique.Dans ce contexte, il devient essentiel pour les acteurs, s’ils souhaitent surv...

Commentaires négatifs sur les médias sociaux : les gérer est un acte essentiel de relation client

Publié le: 06 Mars 2012
Auteur: Eptica France

Avec les médias sociaux, tous les clients deviennent audibles sur Internet, et ce, sans contrôle.Bien que cela inquiète de nombreuses entreprises, certaines se rendent compte que les commentaires laissés sur Facebook ou Twitter ne sont pas tous inutiles ; et même, les entreprises déçues par les réseaux sociaux peuvent, si elles s’en occupent correctement, changer de point de vue...

Un service client multicanal de premier choix en Asie…

Publié le: 28 Mai 2013
Auteur: Eptica France

Un service client multicanal de premier choix en Asie…… grâce au chat proactif d’Eptica disponible en chinois simplifié.Sur le marché asiatique, considéré comme la locomotive de l’économie mondiale par le FMI en 2013, les entreprises se mènent une concurrence acharnée. La qualité du service client apparaît de plus en plus comme un élément différenciant par ra...

Eptica, co-créatrice de la charte « Ethique & Big Data »

Publié le: 12 Juin 2013
Auteur: Eptica France

Avec l’explosion des données non structurées issues du web et des réseaux sociaux, le CRM traverse un des plus grands bouleversements qu’il a connu. Il apparaît plus que jamais crucial de profiter de la richesse qu’offrent les échanges conversationnels sur Facebook, Twitter, les forums et autres réseaux sociaux en collectant, analysant et croisant ces données, qui sont une...

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