Cette étude se propose cette année de mesurer le niveau de qualité des conversations engagées par 42 marques françaises dans 4 secteurs d’activités différents (assurance, banque, e-commerce, transport/tourisme).
N°1 du téléachat en France, M6 Boutique a réussi la synergie entre son site web et son Service Clients grâce à l’Email Management et au Web Self-Service d’Eptica
Depuis 2006, Conrad, filiale française du géant allemande de la VPC électronique s’appuie sur les solutions Eptica pour optimiser la gestion de ses interactions clients par email, fax, courrier.
Société Générale est l’un des tout premiers groupes européens de services financiers. S’appuyant sur un modèle diversifié de banque universelle, le Groupe allie solidité financière et stratégie de croissance durable.
Son ambition : être la banque relationnelle, référente sur ses marchés, proche de ses clients, choisie pour la qualité et l’engagement de ses équipes.
Société Générale est l’un des tout premiers groupes européens de services financiers. S’appuyant sur un modèle diversifié de banque universelle, le Groupe allie solidité financière et stratégie de croissance durable.
Son ambition : être la banque relationnelle, référente sur ses marchés, proche de ses clients, choisie pour la qualité et l’engagement de ses équipes.
L'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation s'imposent comme des technologies essentielles pour les centres de contact et les services clients.
Ce tableau périodique de la relation client recense 108 tendances et éléments à prendre en compte dans l’élaboration de votre stratégie de relation client.
Avec 68% des cotisants et 51% des bénéficiaires, la CNAV (Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse) est la plus importante caisse de retraite.
L’Olympia ou l’émotion au coeur de la relation client digitale. L'expérience client est devenu l’un des premiers facteurs de différenciation entre les marques et source de loyauté, quel que soit le secteur considéré.
C’était important pour nous d’avoir une solution robuste qui puisse gérer de gros volumes de conversations et nous fasse gagner en productivité pour permettre à nos agents de se concentrer sur la personnalisation de la relation.
C’était important pour nous d’avoir une solution robuste qui puisse gérer de gros volumes de conversations et nous fasse gagner en productivité pour permettre à nos agents de se concentrer sur la personnalisation de la relation.
Spécialiste des cosmétiques naturelles et biologiques, le Groupe L'Occitane produit et distribue à travers le monde 4 marques de beauté et bien-être : L’Occitane en Provence, Melvita, Erborian et L’Occitane au Brésil. Principaux marchés : Japon, Etats-Unis, Chine et Hong Kong, Europe.
Avec 92% des ventes hors de l’Hexagone, le Groupe L’Occitane a mis en place un service client international dès 2012.
Son ambition : proposer une expérience client “extraordinaire”, et ce, quels que soient les points de contact (points de vente, Web & digital, grands magasins, pharmacies, hôtels et spas).